La cuenta del jugador de Kazajistán fue bloqueada apenas minutos después de registrarse y realizar un depósito de 1450 TRX. A pesar de enviar una foto de su documento de identidad para la verificación KYC, no ha recibido ninguna respuesta del servicio de atención al cliente después de más de cuatro días. Solicita un reembolso de sus depósitos.
Hola
Por favor ayúdenme a resolver mi situación.
El 28/11 me registré y realicé un depósito de 1450 TRX en criptomonedas
Unos minutos después me bloquearon la cuenta. Ni siquiera tuve tiempo de hacer nada. Simplemente me bloquearon.
"La cuenta de usuario está suspendida. Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica".
Me comuniqué con el servicio de asistencia. Me dijeron que debía enviar una foto de mi documento de identidad a " ".
En el mismo momento tomo una foto y la envío a la dirección de correo electrónico solicitada.
No he recibido ninguna respuesta. Han pasado más de 4 días y no he recibido ninguna noticia. El soporte del chat dice que espere una respuesta.
Sospecho que se trata de una estafa y no recibiré ninguna respuesta, ya que no conozco ningún casino que bloquee el acceso a la cuenta después del registro y el depósito y luego exija una verificación KYC.
Cuando pregunté cuánto tiempo tengo que esperar para recibir el cheque, me dijeron que no. El soporte del chat dice que ellos mismos no lo saben y que no hay intervalos de tiempo.
Ya me he arrepentido 10 veces de haber prestado atención a este casino en su sitio.
Por favor ayúdenme a recuperar mi depósito.
No recibí ningún bono, no jugué en el casino, no hice apuestas... No tuve tiempo de hacer nada. ¡¡Simplemente me bloquearon!!
Estimado Tytnetok,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Junglebet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Te envié un documento con capturas de pantalla de la correspondencia del chat a tu correo electrónico.
Gracias por tu correo electrónico.
Revisé la correspondencia entre usted y el casino y comprendo su frustración.
¿El casino le ha reembolsado su depósito o le ha proporcionado una actualización sobre la verificación de su cuenta?
Por favor hágamelo saber.
El casino no me devolvió nada. ¡No hay información!
Muchas gracias Tytnetok por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Tytnetok,
Lamento mucho saber que tienes un problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Junglebet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Junglebet:
¿Podrías comentar esto?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Estimados Stefan y Tytnetok:
Gracias por informarnos sobre este asunto. Después de realizar una revisión detallada del caso, incluida la consulta con nuestro proveedor externo de gestión de riesgos, hemos identificado varias infracciones de nuestros Términos y condiciones, que estamos obligados a abordar:
Entendemos que este resultado puede ser decepcionante, pero estas medidas son esenciales para mantener un entorno de juego seguro, justo y compatible para todos los usuarios.
Si cree que hay información adicional que no hemos considerado, o desea discutir este asunto más a fondo, comuníquese con nosotros directamente a Nos comprometemos a brindarle un trato justo y revisaremos cualquier evidencia nueva que nos proporcione.
Gracias por su comprensión.
Estimado Junglebet Casino,
Gracias por su respuesta y la información brindada. ¿Podría proporcionarnos pruebas de tales acusaciones? Puede enviarlas a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .
Estaré esperando tu respuesta.
Stefan, te enviamos un correo electrónico con la información solicitada.
Estimado Junglebet Casino,
He respondido a tu correo electrónico.
Estaré esperando tu respuesta.
Las acusaciones son falsas y puedo explicar cada punto:
Violación de país restringido: "5.1.3. Si usted es residente de uno de los siguientes países o accede al sitio web desde uno de los siguientes países: - Australia - Austria - Francia y sus territorios - Alemania - Países Bajos y sus territorios - España - Unión de las Comoras - Reino Unido - Estados Unidos y sus territorios - Todos los países incluidos en la lista negra del GAFI - Cualquier otra jurisdicción considerada prohibida por la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan".
Esta es una lista de países prohibidos en los términos y condiciones de su sitio. Esta es información pública. Como puede ver, ¡los países de Kazajstán no están prohibidos!
Varias cuentas: ¡Tengo solo una cuenta y es la que bloqueaste después del depósito! No estoy conectado a ninguna cuenta y no puedo conectarme, ya que te proporcioné una foto de mi documento de identidad. Me registré con ustedes por primera vez, los encontré en el sitio https://kazinoazov.net/obzor-junglebet-casino. De lo que ya me he arrepentido más de una vez.
Comportamiento de apuestas brusco: esta acusación no se aplica a mí en absoluto, ya que ya he dicho muchas veces que no hice ni una sola apuesta, no jugué a las tragamonedas ni a la ruleta. ¡¡NO HICE NADA EN ABSOLUTO!! Me registré, hice un depósito y me bloquearon. ¿Qué tipo de comportamiento en las apuestas es este? ¡¡De qué podemos hablar aquí!! Tal vez me confundiste con otra persona o estás buscando en el lugar equivocado. La cuenta equivocada. Ni siquiera sé cómo puedes acusar a alguien de un comportamiento de apuestas que no sucedió. ¡Es hasta gracioso!
y para concluir quiero señalar que intenté comunicarme con usted directamente... me ignoró. después de enviar una foto de mi documento no respondió nada. en el chat en vivo me dijeron que no son competentes en materia de controles KYC y que debería esperar una respuesta por correo. pero todavía no hay respuesta. y tuve que escribir una queja
Ahora me acusas de fraude, cosa que no hice. No hice nada en absoluto. Solo hice un depósito.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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