El jugador depositó dinero en su cuenta, pero los fondos se perdieron. El casino nos informó que el depósito en cuestión se acreditó en la cuenta del jugador aproximadamente 3 semanas después de que se realizó el depósito y que la demora puede deberse al volumen de transacciones. Damos por resuelta la queja.
Hola
ayer a las 21:20 horas hice un deposito de 100 euros.
transacción exitosa.
pero no es crédito para mi cuenta.
Voy al chat en vivo, me dicen que tengo que esperar una hora.
después de hora y media vuelvo al chat en vivo,
"Mi colega ha enviado su solicitud al departamento correspondiente, tan pronto como tengamos una actualización, nos pondremos en contacto con usted de inmediato.
Lo sentimos, pero debido a que el depósito no se acreditó automáticamente, debemos comunicarnos con su proveedor de pago para aclarar los detalles.
Ya me envió capturas de pantalla de la transacción al chat en vivo.
Lleva algo de tiempo ya que el proveedor de pago no puede dar una respuesta de inmediato.
Estimado Rayzwolle,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Hola de nuevo
esto es realmente agradable
No escucho nada de ellos.
no 1 correo electrónico o reacción de esos sitios.
me dicen que el proveedor de depósitos jeton tiene que mirar qué está mal.
pero he enviado el número de referencia.
y las capturas de pantalla de la transacción exitosa, de jeton wallet.
Gracias por tu respuesta, Rayzwolle. ¿Ya hablaste con Jeton como te sugerí en mi mensaje anterior?
Hola .
Me he puesto en contacto con Jeton.
Me dan el número de referencia de la transacción.
Veo que este casino tiene muchos problemas,
Con jugadores de diferentes países.
Creo que este puede ser un proceso largo si quiero que me devuelvan el dinero.
Licencia muy mala.
Sólo blaa blaa blaaa.
Ver capturas de pantalla.
Gracias por tu respuesta, Rayzwolle. ¿Ha realizado algún depósito con éxito antes? ¿Podría publicar aquí (o reenviarme) el recibo de depósito y la captura de pantalla del cajero/historial de depósitos?
¿Ha proporcionado el número de transacción al casino? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Lo siento .
Pero no hay historial de transacciones.
Momento de la transacción exitosa y luego jungliwin hace que desaparezca.
Mírame capturas de pantalla de Jeton.
Con transacción exitosa.
Y número de referencia.
Para que pueda ver el éxito del pago.
Se lo envío a jungliwin.
Solo que dicen una y otra vez que tienen jeton de contacto.
Pero Jeton confirmó que no hubo contacto con Jungliwin.
Muchas gracias, rayzwolle, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, rayzwolle,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable, y me disculpo por la demora. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Jungliwin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Jungliwin Casino,
¿Podría mirar el problema del jugador y ayudarnos a resolver su situación? ¿El casino realizó alguna investigación profunda con respecto a este problema? En caso afirmativo, ¿cuáles fueron los resultados de la investigación?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado gurú del casino,
Los fondos fueron acreditados a la cuenta de rayzwolle hace unos días.
Por lo general, los depósitos son bastante rápidos, pero a veces pueden producirse retrasos debido a muchas transacciones.
¡Gracias por su comprensión!
Atentamente
Equipo Jungliwin
¡Gracias por la actualización y las buenas noticias, equipo de Jungliwin!
Estimado Rayzwolle,
¿Puede verificar su cuenta de juego y confirmar que su depósito se acreditó correctamente en su saldo?
A la espera de saber de ti.
Estimado Rayzwolle,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, según la actualización proporcionada por el casino anterior, consideraremos la queja resuelta.
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