El jugador de los Países Bajos, que se había identificado como adicto al juego, había pedido al casino Jungle Win que cerrara la cuenta y reembolsara sus depósitos. Sin embargo, el casino no cerró la cuenta, lo que llevó al jugador a apostar nuevamente. El jugador pasó el procedimiento KYC y proporcionó todos los documentos necesarios al casino. El casino había retrasado su respuesta, causando más angustia al jugador. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino aprobó la solicitud de reembolso del jugador y solicitó sus datos bancarios para procesarla. Solicitamos al jugador confirmación de la recepción del reembolso, pero no hubo respuesta. Aunque creemos que el caso se resolvió, sin una confirmación del jugador sobre la recepción del reembolso, tuvimos que rechazar la queja.