Jungliwin Casino - Jugador con adicción al juego disputa con el casino Jungliwin.

Buenas noches,

¿Pueden ayudarme con esta situación? Ya estoy excluido permanentemente del juego desde hace más de un año e incluso registrado en CRUKS, porque soy un gran adicto y estoy totalmente fuera de control con mi conocimiento del juego.

CRUKS OMZEILEN: OM CRUKS TE ONTWIJKEN DEL CASINO

Entonces, en el siguiente texto vi aparecer la publicidad de Jungliwin y, como soy adicto, registré una cuenta directamente y, sin ninguna verificación de documentos, pude comenzar a jugar y continuar con el depósito. Al principio incluso estaba ganando algo, así que después de algunos retiros finalmente me pidieron algunos documentos.

Pero sabes cómo funcionará cuando eres adicto como yo, simplemente no puedes dejar de jugar, así que cuando mi suerte finalmente cambió e hice algunos depósitos grandes, recibí un Whatsapp de Frank diciendo que él es mi administrador VIP personal. Entonces, después de algunas conversaciones, amistosamente le pedí más de una vez que cerrara mi cuenta permanentemente, pero él dijo que tal vez puedas cambiar tu suerte y me ofreció algunos buenos bonos de depósito y apuestas gratis para seguir adelante.

Entonces, después de un tiempo, terminé con una pérdida total de -/+ 30.000,- EUR y me comuniqué con mi gerente VIP, Frank, una vez más, le expliqué toda la situación y todo lo que hizo fue cerrar mi cuenta y me dijo que la reenviaría. al departamento correspondiente.

Y a partir de ahí nunca volví a saber nada del departamento como Frank, incluso cuando lo pedí por Whatsapp ya que él es mi gerente personal. Pero, ¿cómo es posible comunicarse cuando te ignoran por completo, pero cuando estaba en una racha perdedora él estaba disponible todo el tiempo?

Dado que Jungliwin no tiene licencia legal en los Países Bajos, no se les permite ofrecer ningún tipo de actividades de juego, ya que incluso deberían estar restringidos en nuestro país para realizar un registro exitoso.

En mi opinión, son plenamente conscientes de esta situación, ya que no se puede sospechar responsabilidad alguna de un jugador adicto que está en terapia y además registrado en CRUKS.

Saludos,

niels

Estimado nielsroovers92,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su problema con Jungliwin Casino.

¿Podría indicarnos cuándo fue la primera vez que mencionó la adicción al juego en el casino? ¿Cuánto tiempo después de eso se cerró su cuenta? ¿Desde cuándo se verifica su cuenta Jungliwin?

Tenga en cuenta que, como el casino tiene licencia de Curazao, a menos que les haya solicitado directamente una autoexclusión, no son responsables de ninguna pérdida, sin importar dónde esté registrado para la adicción al juego.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Mella

Hola Nick,

No tuve tiempo de mencionar mis problemas con el juego porque deposité y perdí 30.000 € en dos días, creo que eso dice suficiente, ¿verdad?

Son completamente conscientes de atraer adictos al juego porque cuando comienzas a depositar mucho, se comunican contigo directamente por whatsapp o correo, por lo que lo controlan todo muy bien y conocen exactamente el comportamiento de juego de sus clientes.

Incluso cuando les pedí 5/6 veces que cerraran mi cuenta permanentemente, te dijeron: hola amigo, ¿qué pasa si te ofrezco otra apuesta gratis o un increíble bono de depósito? Estoy seguro de que esta vez la suerte del ángel estará de tu lado. Entonces, en lugar de ayudar y proteger a sus clientes, los alientan a seguir jugando e incluso a depositar más y más.

Y con una licencia de Curazao todavía no se les permite operar en los Países Bajos, ya que una licencia oficial aquí cuesta +/- 200.000 €. Entonces, en este caso, es bastante injusto para los casinos que realmente tienen una licencia y siguen las reglas previstas por la ley.

No se puede sospechar que un adicto al juego asuma ninguna responsabilidad por su comportamiento de juego, para eso finalmente se creó CRUKS, porque un adicto como yo simplemente no puede tomar el control sobre ello.

Dado que CRUKS solo está activo en casinos legítimos registrados, de hecho no tiene efecto en un casino ilegal como Jungliwin.

Entonces, le sugiero a Jungliwin que simplemente enfrente los hechos y asuma toda la responsabilidad, ya que podría incluso comenzar a depositar directamente sin ningún documento registrado. Comenzaron a solicitar un KYC después de 3 retiros, aunque este es un procedimiento estándar para los nuevos jugadores registrados.

Si no son claros y ofrecen un reembolso por sus acciones, no me detendré y procederé con un abogado como Roelof Bijkerk hasta que obtenga justicia.

Niels.

Estimado nielsroovers92,

Desafortunadamente, a menos que les informara sobre su adicción, no podrían saberlo. Además, si el casino no restringe un país dentro de sus términos, el jugador es libre de registrarse allí y es su responsabilidad conocer las leyes de su propio país. Si sabía que el casino es ilegal, no debería haberse registrado allí o al menos no puede esperar que le reembolsen nada si no les menciona su adicción.

Si desea intentar obtener un reembolso, intentaría recurrir a las autoridades de licencias o a ayuda legal, ya que podrían continuar con este caso, pero desde nuestro punto de vista, el casino no hizo nada malo.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Bijkerk representa a varios holandeses adictos al juego en casos contra casinos en línea con una sublicencia de GSP, incluidos LalaBet/Jungliwin y Justbit. Estos casinos son conocidos por sus juegos de azar anónimos sin verificación, dirigidos a jugadores holandeses, a pesar de la ausencia de una licencia de juego holandesa.

Según Bijkerk, la solicitud de quiebra del jugador holandés contra GSP podría poner fin a partidos fraudulentos como GSP y evitar una mayor explotación de los jugadores adictos.

Quiero una respuesta del casino Jungliwin.

Saludos,

Niels R****

En noviembre de 2023, Mario Galea, ex director ejecutivo de la Malta Gaming Authority y actualmente asesor de Silvania, anunció que los casinos en línea con licencia en Curazao podrían no centrarse en los Países Bajos y los Estados Unidos. Si los sitios de juegos de apuestas hacen esto, se revocará la licencia.

Estimado nielsroovers92,

Recomendaría ponerse en contacto con las autoridades otorgantes de licencias o buscar asesoramiento legal. Desafortunadamente, no es nuestra jurisdicción tratar con esto, ya que, a menos que el casino restrinja a un jugador de un país dentro de sus términos, el jugador es libre de registrarse allí.

Además, si eres de un país con leyes específicas para los juegos de azar, debes ser responsable de registrarte únicamente en casinos con licencia y no registrarte en casinos aleatorios y luego solicitar cualquier tipo de compensación.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Hola, nielsroovers92:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.