El jugador de Austria utilizó un bono de bienvenida y ganó, pero llevaba casi cinco semanas sin recibir el premio. El soporte del casino había afirmado que el asunto había sido remitido pero no había habido avances. Después de que el jugador presentó una queja ante nosotros, el casino pagó las ganancias un día después. Luego marcamos la queja como "resuelta".
Utilicé un bono de bienvenida y gané con la apuesta gratuita, pero lamentablemente mi ganancia no se ha acreditado desde hace casi 5 semanas. El soporte afirma que ha sido reenviado, pero no ha habido avances.
Estimado Babili69,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podrías avisar si ves esta apuesta en tu historial de juego? ¿Tiene algún resultado: ganar/perder?
¿Tiene alguna evidencia que confirme que efectivamente ganó esta apuesta y cuál fue el resultado exacto?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Un día después de presentar mi denuncia aquí, se pagó la apuesta 🙂🙂
Estimado Babili69,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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