La jugadora de Brasil tiene un problema de retiro con Jungliwin Casino que afirma que tiene cuentas duplicadas. Su cuenta fue bloqueada y su retiro de €1463 fue obstruido. De esta cantidad, recibió solo 298 € y 1160 € aún no se han liberado. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Estoy siendo fuertemente abusado por el casino Jungliwin, así que abrí este reclamo en un intento de obtener ayuda por el gran robo que me están haciendo :(
Soy el cliente de Jungliwin Fern*** G*** correo electrónico: fe***i@hotmail.com
El 20 de junio me registré en este casino, luego hice un depósito y me uní al bono de primer depósito, jugué y obtuve un saldo de 1463 €. Entonces solicité una retirada de 1463€, a los pocos días como no me habían pagado, les pregunté y me respondieron que me habían bloqueado la cuenta por duplicación de cuenta. Estaba súper molesto porque no tengo cuentas duplicadas, le pedí a Jungliwin que me diera prueba de esta duplicación pero no me dieron ninguna prueba, ofrecí enviar mi documentación para el proceso KYC que no querían, .. en fin es repugnante cuando una casa de apuestas nos da hacer esto, porque mereceremos lo que nos quieran hacer :( despues de mucho insistir para que me paguen mi saldo, solo y hoy pagaron el monto de mi deposito, o sea, de los 1463€ solo me pagaron 298€! esto es repugnante porque estan para lesionarme y robarme 1160€ :(
No se que mas hacer asi que abro esta denuncia en un intento de conseguir ayuda para que esta situacion termine con justicia! Nunca tuve y todavía tengo cuentas duplicadas en jungliwin y es extraño que esta empresa me acuse de duplicar una cuenta cuando ni siquiera hicieron el proceso KYC por mí :( solo serán 298€ :(
Estoy disponible para lo que se necesite, solo quiero justicia, quiero recibir mis 1160€ que me faltan! No quiero guerras, difamaciones,..solo quiero el dinero que es mio y que jungliwin me quiere robar! :(
Hola Ferdigoi,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Jungliwin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo está registrado en el casino? ¿Cuántas veces depositaste y cuántos bonos reclamaste desde entonces? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, estaré encantado de responder a todas sus preguntas de manera precisa, contando todo lo sucedido. Estoy a plena disponibilidad para que todo se aclare.
Estoy registrado en Jungliwin desde el 20-06-2023
Deposité una vez y jugué un solo bono
La última vez que hablé con jungliwin sobre esta lamentable situación fue el 25-06-2023
Puedo enviar impresiones que confirmen todas mis respuestas.
Hola Ferdigoi,
¿El casino le envió algún tipo de evidencia de cuentas múltiples o alguna información exacta sobre el cierre de la cuenta?
Hola, no, el casino Jungliwin no me ha enviado ningún tipo de evidencia o prueba de lo que me acusan, es decir, que tengo varias cuentas.
Le pedí varias veces a jungliwin que me enviara pruebas y nunca me las enviaron. También le he estado mandando algunos mensajes a jungliwin para que me paguen lo que me deben pero casi no recibo respuesta dicen que reenviaron el mensaje al departamento, pasan los días y no no me pagas 🙁
Gracias ferdigoi por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, muchas gracias por su disponibilidad y espero su ayuda con la esperanza de que jungliwin me pague los 1160 € que me debe. Ayer envié nuevos mensajes a Jungliwin en un intento de pedirles que pagaran mi dinero, pero hasta el momento no han respondido a la pregunta específica, simplemente respondieron de la manera que pueden ver en la imagen de abajo 🙁
lo que más deseo es que toda esta situación se resuelva con serenidad y quedo disponible al 200% para colaborar y aclarar lo que sea necesario.
Hola Ferdigoi,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Jungliwin Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Jungliwin,
¿Puede proporcionar información sobre las supuestas cuentas múltiples del jugador? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
Estimados Michal y ferdigoi ,
Nos comunicamos para informarle que hemos procesado con éxito un reembolso completo a FERDIGOI, por un total de 1463 EUR. También hemos notificado al jugador sobre el reembolso por correo electrónico. Resuelva amablemente la queja al recibir el reembolso.
Agradecemos sinceramente su comprensión y cooperación en este asunto.
Atentamente,
Equipo del casino Jungliwin
Gracias por su respuesta, equipo de Jungliwin Casino.
Estimado Ferdigoi,
Según la respuesta del equipo de Jungliwin Casino, su reembolso fue procesado por su parte, avíseme una vez que lo haya recibido correctamente para que podamos considerar que esta queja está resuelta.
Hola, confirmo recibo del monto mencionado 🙂 Quisiera dejar palabras de agradecimiento a Jungliwin, por haber revisado toda esta situación y por haber actuado de manera justa pagando mi saldo pendiente 🙂
También quiero agradecer la valiosa ayuda que recibí de casinoguru, quien siempre coordinó todo este proceso de manera justa y en un intento de encontrar la mejor solución para ambas partes, estoy muy agradecido y agradecido.
Le deseo mucho éxito a Jungliwin y casinoguru 🙂 ¡Gracias por su excelente cooperación!
Buenas noticias, ferdigoi. Me alegra saber que recibió con éxito todos los fondos.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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