El jugador de los Países Bajos solicitó un retiro de 7500 EUR de Jungliwin.com, pero el casino se lo negó sin explicación alguna. El jugador intentó seguir el procedimiento KYC, pero no pudo enviar documentos en el sitio web del casino. El jugador luego confirmó que el problema estaba resuelto.
Hola, me gustaría abrir el caso con respecto a la preocupación que he enfrentado con el casino Jungliwin.com. La cantidad total que se solicita retirar es de 7500 EUR, lo que es un dinero considerable. Si bien el Casino rechazó la solicitud de retiro, nunca recibí un correo electrónico de ellos, indicando los motivos (ya que otros lo procesarían) y tuve que seguirlo yo mismo.
También se proporcionan capturas de pantalla del retiro y reembolso, con indicación de la cantidad total de dinero en mi saldo.
Teniendo en cuenta lo anterior y la comunicación que he tenido hasta ahora con el soporte por chat y el administrador VIP, tengo la impresión de que las ganancias podrían retenerse en el casino. Está claro que el proceso KYC concluirá antes de retirar los fondos; sin embargo, no puedo ver la etiqueta KYC en mi perfil, donde debería poder cargar los documentos.
Me comuniqué con el administrador VIP, quien me dio el enlace, que tampoco funcionó por mi parte y me redirigió a la sección de perfil. También se puede proporcionar la grabación de pantalla del caso, ya que por alguna razón no puedo subirla aquí. Le he respondido a la gerente VIP indicando lo mismo, y proponiéndole proporcionar los documentos ya sea a ella o a la dirección de correo electrónico de soporte, sin embargo, en respuesta y en respuesta se me ha informado que se me notificará. Espero que los gerentes del Casino y VIP en específico puedan aconsejar a sus clientes cómo verificarse ellos mismos, en caso de que una forma no funcione, y sin decir "te lo haré saber".
Me complace seguir el KYC y proporcionar mis documentos de identificación y verificación de dirección.
Hasta ahora, no estoy seguro de que me paguen y, por lo tanto, me gustaría abrir el caso y estaré más que feliz de cerrarlo tan pronto como se deposite el dinero en mi cuenta bancaria.
Estimado Rg1987,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
¿Has intentado acceder al enlace https://jungliwin.com/profile/KYC/ usando un dispositivo diferente o un navegador web diferente? ¿Has probado a borrar las cookies de tu navegador antes de intentar acceder al enlace?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Estimado Tomás,
Gracias por atender mi queja y por su respuesta. Tenga en cuenta que seguramente eliminé todas las cookies e intenté acceder al enlace. También he utilizado diferentes navegadores web en el modo móvil/escritorio. Sin embargo, lamentablemente no funcionó y la página me regresaba al perfil.
Estoy completamente dispuesto a seguir los procedimientos KYC y estoy más que feliz de confirmar mi identidad, dirección y fuente de fondos proporcionando los comprobantes de pago de los fondos que se depositan en la misma cuenta en la que he estado realizando mis depósitos en el casino. también.
Desafortunadamente no puedo utilizar otros dispositivos, ya que para acceder desde la computadora portátil tengo que usar una nueva, lo que me costaría mucho. Por razones de seguridad, no puedo utilizar la computadora de mi trabajo.
Me comprometo a verificarme y estoy dispuesto a compartir los documentos requeridos con los representantes del Casino y podría ser su departamento de finanzas y seguridad para obtener la aprobación. Sin embargo, también me gustaría tener una respuesta clara por su parte.
Esperamos contar con su apoyo adicional.
Saludos,
Romano.
Estimado Tomás,
Acabo de recibir un comentario del administrador VIP, quien me proporcionó un enlace que parece funcionar por mi parte. Después de cargar el documento, recibí una confirmación por correo electrónico del Casino de que KYC se completó correctamente.
Ahora solicitaré un retiro y lo mantendré informado sobre el progreso.
Gracias otra vez.
Saludos
Estimado Tomás,
Tenga en cuenta que me comuniqué con el gerente vip asignado esta mañana para solicitar información sobre el estado del retiro y cuándo se espera que se complete el proceso. Las respuestas que he recibido no me resultan cómodas, ya que supongo que el gerente podría estar en condiciones de contactar al equipo de finanzas y verificar el estado.
Se adjuntan las capturas de pantalla de la conversación.
También me comuniqué con el chat en vivo, quien me redirigió al gerente y me dijo que no conocía los detalles. ¿Cómo es posible esto? Aquí también están las capturas de pantalla.
Actualización: bueno, aquí está otra captura de pantalla en la que indico que el chat de Life se redirige al administrador y hago una pregunta directa sobre el tiempo de procesamiento. La respuesta dada no cubre en absoluto el tiempo del proceso que sigue Casino antes de que se transfieran los fondos y solo indica el negocio bancario.
Por favor, ¿podría apoyarme en el caso, ya que tengo la sensación negativa de que el retiro se retrasará sin ningún motivo detrás?
El KYC también se completó con éxito el 11 de septiembre.
Saludos
Estimado Tomás,
Me alegra confirmar que el caso se puede cerrar. Tengo otras preocupaciones sobre el casino.
Saludos
Estimado Rg1987,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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