El jugador de los Países Bajos fue prohibido previamente en el casino Justbit. A pesar de esto, el casino le permitió abrir una nueva cuenta con un nombre diferente. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, para resumir, perdí 8700 en Justbit en una cuenta nueva, pero ya me prohibieron este casino debido a problemas. Me dejaron crear una cuenta nueva pero con un nombre diferente, pero usé la misma billetera portátil y así perdí todo mi dinero, así que espero obtener un reembolso
Estimada Nathalie1985,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales del casino y encontré esto:
"12. El Usuario garantiza proporcionar información verdadera, precisa, actual y completa sobre su identidad durante el proceso de registro. Cualquier información falsa o suplantación de identidad de cualquier persona, tergiversación sobre cualquier afiliación con otra persona, entidad o asociación, uso de encabezados falsos u otros los actos u omisiones para ocultar la identidad de Casbit Group NV para cualquier propósito serán perseguidos por la ley. Para recibir acceso al sitio web, se le puede solicitar al usuario que proporcione una verificación subsistente válida de identidad e información relevante. La Compañía se reserva la derecho a solicitar la acreditación de la edad del Usuario y bloquear el acceso al sitio web o suspender la cuenta del usuario si no cumple con este requisito."
Desafortunadamente, su cuenta fue creada con información falsa, lo que viola una regla fundamental del juego en línea, por lo tanto, no tiene derecho a ningún reembolso. Nos gustaría mucho ayudar, pero es imposible para nosotros en estas circunstancias. Solo puedo recomendar que siempre cree una cuenta utilizando información personal precisa. Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Sí, pero si hubiera ganado, no me habrían pagado también. Les dije en mi cuenta real que tengo grandes problemas con el juego y literalmente usé la misma billetera IP y todo, y me dejaron jugar.
Gracias por tu respuesta, nathalie1985. Tenga en cuenta que los casinos generalmente no bloquean las direcciones IP, ya que pueden ser públicas o compartidas, lo que provocaría que no se pueda acceder a docenas de cuentas. Además, los casinos generalmente verifican los métodos de pago durante el proceso de verificación o después de solicitar un retiro.
Los casinos no están obligados a verificar ninguna de estas dos cosas inmediatamente durante el registro y no podemos penalizarlos por ello, ni podemos obligarlos a reembolsar a los jugadores que no proporcionaron información personal correcta y completa. Normalmente, los datos personales básicos como nombre y apellidos, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc. son la primera información que utilizan los casinos para detectar jugadores autoexcluidos o si tienen otras cuentas activas.
¿Has informado al casino sobre tu problema? Si aún tiene acceso a esta cuenta de casino, le sugiero que solicite la autoexclusión lo antes posible.
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