PrincipalQuejasJustbit Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada después del procedimiento KYC.

Justbit Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada después del procedimiento KYC.

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Importe: 75 €

Justbit Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 15/05/2024 | Caso cerrado : 21/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Rusia se quejó de que el casino había bloqueado su cuenta y confiscado 75 euros después de exigir un procedimiento KYC a pesar de que su política no establecía tal procedimiento para los jugadores criptográficos. Afirmó que habían determinado su estatus de país restringido a partir de su licencia de conducir y bloquearon su cuenta. El jugador había registrado su cuenta hace seis meses mediante una VPN y había indicado un número de teléfono ruso. También expresó su preocupación sobre la legitimidad de la licencia del casino. Sin embargo, descubrimos que el jugador había violado los términos y condiciones del casino al acceder al sitio web desde un país restringido utilizando una VPN. Por lo tanto, no pudimos argumentar a su favor para la devolución de sus fondos y la denuncia fue rechazada.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

El casino estafador bloqueó mi cuenta y me robó 75 euros.

El sitio web afirma que no existe un procedimiento KYC para los jugadores criptográficos. Esto es una mentira absoluta.

Hice 2 depósitos y un retiro sin ningún requisito.

Después del segundo retiro, me pidieron que proporcionara documentos, a pesar de que deposité fondos en mi cuenta con criptomonedas y, según el sitio web, el procedimiento KYC no debería ser necesario. Después de proporcionar mi licencia de conducir, mi cuenta fue bloqueada y todo el dinero, incluido el depósito, fue robado, alegando que estaba jugando desde un país restringido. Lo determinaron a partir de mi licencia de conducir, que demuestra claramente incompetencia y estafa, ya que un extranjero puede obtener fácilmente una licencia de conducir. Al registrarse, puede especificar un país de registro diferente y un número de teléfono ruso para verificar el perfil. Después de una pequeña ganancia, este casino engañoso simplemente roba a sus jugadores.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado DJAK1987,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Justbit Casino.

Revisé el sitio web de Rusia y encontré este anuncio al intentar crear una cuenta:

file

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Cuándo registró una cuenta en el casino?
  • ¿Ha accedido al sitio web del casino mediante una VPN?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás



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Público
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hace 5 meses
Traducción

Registré una cuenta hace unos seis meses. Inicié sesión usando VPN. Al registrarme, indiqué un número de teléfono ruso. No hubo problemas con los dos primeros depósitos y un retiro. No hubo quejas contra mí. Tan pronto como gané, el casino inmediatamente encontró las supuestas violaciones y me robó el dinero.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Parece que este casino no tiene una licencia válida. Afirman tener una licencia de Curazao pero no indican la licencia real ni la insignia de verificación de licencia. Muestran enlaces a su página de inicio, no a la página de verificación de licencia como se supone que es el caso. En otras palabras, es casi seguro que mienten sobre su licencia, pero aun así, tienes una calificación alta para este casino y se indica que tiene licencia, lo cual es otra mentira. Deje que el representante del casino le explique. En mi opinión, otro casino fraudulento sin licencia.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Gracias por su respuesta.

Puedo confirmar que tampoco puedo acceder al validador de la licencia del casino. Notifiqué a nuestro equipo de datos para realizar los cambios apropiados.

Os recuerdo los términos y condiciones del casino:

8. El Usuario garantiza en todo momento no ser residente o ciudadano de países incluidos, entre otros, (...) Portugal, Qatar, Reunión, Federación de Rusia , San Bartolomé, San Martín, (...) Yemen ( "países prohibidos"). Los jugadores de los siguientes países no son elegibles para utilizar el sitio web ni jugar sus juegos. Justbit hará todos los esfuerzos razonables para evitar que jugadores de estos países lleguen a los juegos.

Dado que eludió el bloqueo establecido por el casino para registrar una cuenta mediante el uso de una VPN, lamentablemente no podemos argumentar a su favor para que se paguen sus fondos y la queja será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con algún casino en línea en el futuro.

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