El jugador de los Países Bajos tiene dificultades para retirar fondos de JustBit.io, que supuestamente opera ilegalmente en su país. Después de acordar un reembolso de 1.974,16 EUR, el departamento legal del casino no ha proporcionado actualizaciones a pesar de múltiples consultas, y los intentos de comunicación por correo electrónico y chat en vivo están siendo ignorados.
El 2 de septiembre, presenté mi caso ante mi gerente VIP y le dije que JustBit.io tiene prohibido operar en los Países Bajos, pero que sigue promocionándose como un casino en línea regulado y autorizado. Depositar y jugar en este sitio es ilegal y, tras verificarlo con las autoridades de juego, me enteré de que JustBit ofrece juegos ilegalmente a residentes holandeses.
Después de semanas de solicitar actualizaciones sobre mi caso, el 17 de octubre JustBit.io acordó un reembolso de 1 974,16 EUR.
El 18 de octubre me comunicaron lo siguiente: "Nuestro departamento jurídico ya ha comenzado a redactar el acuerdo. La finalización del mismo puede llevar hasta dos semanas".
Después de enviar regularmente correos electrónicos al gerente VIP para solicitar actualizaciones, he recibido el mismo mensaje: "He transferido su solicitud al departamento correspondiente, por lo tanto, le pido amablemente que espere una respuesta por correo electrónico sobre su caso".
Ahora (desde el 12 de noviembre), mis correos electrónicos están siendo ignorados por completo y no hay una sola respuesta, incluida la actualización y el contrato del acuerdo.
Para averiguar si esto se hizo a propósito, decidí iniciar un chat en vivo a través del sitio web para ponerme en contacto con el administrador VIP. La primera vez, el administrador VIP me dijo que enviara un correo electrónico, lo cual ya hice varias veces. Antes de que pudiera responder con mi inquietud sobre por qué se ignoraban mis correos electrónicos, el administrador VIP cerró el chat. La segunda vez, cuando pregunté por qué se ignoraban mis correos electrónicos, el chat se cerró al instante sin ni siquiera una sola respuesta. Ahora, estoy en una cola interminable (aunque soy el número 1 en la cola).
¿Qué hago en este punto para solucionar todo esto?
Hola fmsakira,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Justbit Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que si las reglas del casino no restringen el registro en un país específico, usted es libre de jugar allí. Además, es responsabilidad del jugador averiguar esta información antes de registrarse en cualquier casino en línea y no es una excusa para descubrir más tarde que no se suponía que debía jugar allí. Por lo tanto, depende completamente del casino si paga un reembolso o no.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Creo que me registré alrededor de mayo/junio.
Nunca recibí ningún retiro de ellos.
La última vez que respondieron (que fue la misma respuesta básica de copiar y pegar) fue el 12 de noviembre.
Hola fmsakira,
Normalmente no manejamos casos como este, ya que es responsabilidad del jugador leer los términos y verificar la disponibilidad de un casino en su país específico.
Sin embargo, como el casino le ha prometido un reembolso, intentaremos comunicarnos con ellos en su nombre.
Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Atentamente,
Mella
Hola fmsakira,
Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado su caso y, como mencionó mi colega Nick, generalmente no manejamos situaciones de esta naturaleza, ya que es responsabilidad del jugador revisar los términos y confirmar la disponibilidad del casino en su respectivo país. Sin embargo, considerando que el equipo del casino ha ofrecido un reembolso, se espera que cumplan con este compromiso. Me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Justbit Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Justbit:
Agradecería que me aclararan las razones de la demora en procesar el reembolso acordado para el jugador. Si hay algún factor específico que contribuya a esta situación y que no pueda revelarse públicamente, no duden en enviármelo a michal.k@casino.guru .
Estimados,
Nos gustaría expresarle nuestras más sinceras disculpas por la demora en procesar su reciente solicitud. La demora se debió a la gran carga de trabajo en nuestro Departamento Jurídico y lamentamos cualquier inconveniente que esto le haya podido ocasionar.
Nos complace informarle que recientemente se ha firmado un acuerdo de conciliación. Actualmente, nuestro departamento correspondiente está realizando la verificación necesaria de la autenticidad de la firma del acuerdo. Este paso es crucial para garantizar el cumplimiento de nuestras políticas internas y estándares regulatorios.
Le solicitamos que siga teniendo paciencia mientras finalizamos este proceso. Tenga la seguridad de que nuestro equipo está trabajando diligentemente para completar este asunto lo más rápido posible. Le brindaremos actualizaciones a medida que estén disponibles.
Gracias por su comprensión y cooperación. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
Atentamente,
Casino Justbit
Si bien agradezco que finalmente me hayan enviado el acuerdo (que también firmé de inmediato), aún no está claro cuándo recibiré el monto. Entiendo que esto puede demorar algunas semanas, sin embargo, agradecería que me indicaran un tiempo aproximado en el que se completará este proceso.
¡Gracias!
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