El jugador de los Países Bajos tiene dificultades para retirar fondos de JustBit.io, que supuestamente opera ilegalmente en su país. Después de acordar un reembolso de 1.974,16 EUR, el departamento legal del casino no ha proporcionado actualizaciones a pesar de múltiples consultas, y los intentos de comunicación por correo electrónico y chat en vivo están siendo ignorados.
El 2 de septiembre, presenté mi caso ante mi gerente VIP y le dije que JustBit.io tiene prohibido operar en los Países Bajos, pero que sigue promocionándose como un casino en línea regulado y autorizado. Depositar y jugar en este sitio es ilegal y, tras verificarlo con las autoridades de juego, me enteré de que JustBit ofrece juegos ilegalmente a residentes holandeses.
Después de semanas de solicitar actualizaciones sobre mi caso, el 17 de octubre JustBit.io acordó un reembolso de 1 974,16 EUR.
El 18 de octubre me comunicaron lo siguiente: "Nuestro departamento jurídico ya ha comenzado a redactar el acuerdo. La finalización del mismo puede llevar hasta dos semanas".
Después de enviar regularmente correos electrónicos al gerente VIP para solicitar actualizaciones, he recibido el mismo mensaje: "He transferido su solicitud al departamento correspondiente, por lo tanto, le pido amablemente que espere una respuesta por correo electrónico sobre su caso".
Ahora (desde el 12 de noviembre), mis correos electrónicos están siendo ignorados por completo y no hay una sola respuesta, incluida la actualización y el contrato del acuerdo.
Para averiguar si esto se hizo a propósito, decidí iniciar un chat en vivo a través del sitio web para ponerme en contacto con el administrador VIP. La primera vez, el administrador VIP me dijo que enviara un correo electrónico, lo cual ya hice varias veces. Antes de que pudiera responder con mi inquietud sobre por qué se ignoraban mis correos electrónicos, el administrador VIP cerró el chat. La segunda vez, cuando pregunté por qué se ignoraban mis correos electrónicos, el chat se cerró al instante sin ni siquiera una sola respuesta. Ahora, estoy en una cola interminable (aunque soy el número 1 en la cola).
¿Qué hago en este punto para solucionar todo esto?
Hola fmsakira,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Justbit Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que si las reglas del casino no restringen el registro en un país específico, usted es libre de jugar allí. Además, es responsabilidad del jugador averiguar esta información antes de registrarse en cualquier casino en línea y no es una excusa para descubrir más tarde que no se suponía que debía jugar allí. Por lo tanto, depende completamente del casino si paga un reembolso o no.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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