Escribo para presentar una queja formal contra una plataforma de casino que me ha tratado mal continuamente como cliente fiel. He sido un jugador habitual en su plataforma durante varios años, habiendo depositado más de 25.000 € sin ninguna queja, a pesar de mis pérdidas. Sin embargo, cuando llegó el momento de retirar mis fondos, me encontré con una absoluta falta de profesionalidad y comunicación.
Estos son los principales problemas a los que me he enfrentado:
Atención al cliente que no responde: a pesar de haber enviado varios correos electrónicos en los últimos días, no he recibido respuesta. El equipo de atención al cliente no ha respondido a mis inquietudes en repetidas ocasiones y ha respondido de forma claramente preescrita y robótica. No me han proporcionado respuestas reales ni actualizaciones sobre el estado de mi retiro.
Me ignoraron y me expulsaron del chat en vivo: me eliminaron del sistema de chat en vivo sin ninguna explicación y no me informaron nada sobre mis fondos. Aunque he sido un cliente fiel, siento que ignoraron mi caso por completo una vez que solicité el proceso de retiro.
Falta de autoridad en el servicio de atención al cliente: la mayoría de los agentes con los que interactué no tenían los permisos necesarios para escalar el problema o comunicarse directamente con el departamento responsable de procesar los retiros. En cambio, recibí las mismas respuestas genéricas y vacías sin que se tomara ninguna medida real.
Retrasos y excusas infundadas: La plataforma ha estado citando "controles de seguridad" como motivo del retraso, pero me parece altamente sospechoso que dichos controles tarden días en completarse. ¿Cómo es posible que una simple solicitud de retiro requiera de demoras tan extensas? Esta explicación parece una excusa inventada para retener mis fondos durante el mayor tiempo posible.
No reconocer mi lealtad: es increíblemente frustrante que una plataforma en la que he pasado años y en la que he depositado una suma tan grande de dinero me haya tratado con total falta de respeto cuando solicité mi retiro. Durante el tiempo que estuve en esta plataforma, nunca planteé un problema, incluso cuando perdí dinero. Pero ahora, en el momento en que solicito los fondos que me corresponden, me tratan como a un extraño.
La negligencia de la plataforma: este casino afirma que las demoras son por mi "seguridad", pero ¿desde cuándo retener los fondos de un cliente tiene algo que ver con la seguridad? Parece más bien una táctica para retrasar y retener el dinero de los clientes, lo que plantea serias dudas sobre la integridad de esta plataforma.
Quiero dejar muy claro que no se trata de un simple retraso, sino de una total falta de profesionalismo y respeto por los clientes. Es especialmente alarmante teniendo en cuenta que tengo un grupo de seguidores fieles en mi canal de YouTube que se unieron a esta plataforma gracias a mis recomendaciones. Es lamentable que ahora sean testigos de este tipo de trato, que no puedo tolerar.
Si este problema no se resuelve de inmediato, intensificaré el asunto y advertiré a otros clientes potenciales sobre las prácticas poco éticas de este casino. Esto incluye denunciar la plataforma ante los organismos reguladores pertinentes y compartir mi experiencia en mis redes sociales y canal de YouTube para asegurarme de que otros estén informados y eviten tratar con este casino fraudulento.
Te recomiendo encarecidamente que evites esta plataforma a toda costa, ya que han demostrado ser poco fiables, poco profesionales y deshonestos. No caigas en su trampa.
I am writing to file a formal complaint against a casino platform that has continuously mistreated me as a loyal customer. I have been a regular player on their platform for several years, having deposited over €25,000 without any complaints, despite my losses. However, when it came time for me to withdraw my funds, I have been met with an utter lack of professionalism and communication.
Here are the main issues I’ve faced:
Unresponsive Customer Support: Despite sending several emails over the past few days, I have received no response. The customer support team has repeatedly failed to address my concerns, with responses that are clearly pre-written and robotic in nature. They have provided no real answers or updates on the status of my withdrawal.
Being Ignored and Banned from Live Chat: I was removed from the live chat system with no explanation and left completely in the dark about my funds. Even though I have been a loyal customer, it feels as though they have ignored my case entirely once the withdrawal process was requested.
Lack of Authority Among Customer Support: Most of the agents I interacted with lacked the necessary permissions to escalate the issue or to communicate directly with the department responsible for processing withdrawals. Instead, I received the same generic, empty responses with no real action being taken.
Delays and Unfounded Excuses: The platform has been citing "security checks" as the reason for the delay, but I find it highly suspicious that such checks take days to complete. How can it be that a simple withdrawal request requires such extensive delays? This explanation seems like a fabricated excuse to hold my funds for as long as possible.
Failure to Acknowledge My Loyalty: It is incredibly frustrating that a platform I’ve spent years with, and where I’ve deposited such a large sum of money, has treated me with complete disrespect when I requested my withdrawal. Not once during my time on this platform did I raise an issue, even as I lost money. But now, at the time when I ask for my rightful funds, I’m being treated like a stranger.
The Platform’s Negligence: This casino claims that the delays are for my "safety," but since when does withholding a customer's funds have anything to do with safety? It feels more like a tactic to delay and withhold money from customers, which raises serious questions about the integrity of this platform.
I want to make it very clear that this is not just a simple delay — it’s a complete lack of professionalism and respect for customers. It is especially alarming considering I have a following of loyal subscribers on my YouTube channel who joined this platform based on my recommendations. It is unfortunate that they are now witnessing this kind of treatment, which I cannot condone.
If this issue is not resolved immediately, I will escalate the matter further and warn other potential customers about this casino’s unethical practices. This includes reporting the platform to relevant regulatory bodies and sharing my experience on my social media and YouTube channel to ensure that others are informed and avoid dealing with this fraudulent casino.
I strongly urge you to avoid this platform at all costs, as they have shown themselves to be unreliable, unprofessional, and dishonest. Do not fall into their trap.
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