JustCasino.io - El jugador experimenta un retraso en el retiro y falta de respuesta.

El 5 de mayo, hice dos solicitudes de retiro del casino Justcasino.io, un total de 5 758,81 xrp, es decir, un total de aproximadamente $ 2 900 en valor actual.

Por alguna razón, los retiros no encajaban en la misma solicitud de retiro, así que hice dos solicitudes de retiro, 5000 xrp y 758,81 xrp.

Pero el mismo día rechazaron mi segunda solicitud de retiro más grande de 5000 xrp sin ningún motivo.

5000 xrp regresaron a mi cuenta de casino, pero inmediatamente volví a realizar una solicitud de retiro de 5000 xrp, pero mi solicitud de retiro aún no se procesa.

(en el sitio web del casino justcasino.io, dice que las solicitudes de retiro se procesan en una hora)

Me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Justcasino.io a través del chat en vivo y pregunté cuánto tiempo llevaría procesar mi solicitud de retiro. Dijeron que "Pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente, pero en este momento no podemos brindarle un plazo exacto. Tenga la seguridad de que nuestro equipo está trabajando activamente en ello y se procederá lo antes posible. Le pedimos amablemente por su paciencia y comprensión mientras trabajamos hacia una resolución. Gracias de antemano por su comprensión y cooperación".

Más tarde esa noche, intenté comunicarme nuevamente con el servicio de atención al cliente de Justcasino.io a través del chat en vivo, pero no respondieron ningún mensaje. Estuve en el chat en vivo durante varias horas esperando una respuesta, pero solo hay un bot de chat en vivo que sigue repitiendo "Gracias por su paciencia, nuestro agente lo ayudará pronto. Espere por favor".

Así que no pude ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo a pesar de que esperé varias horas.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

¿Podría aclarar cuándo exactamente solicitó este retiro? Publique aquí una captura de pantalla de su historial de retiros.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Hola, aquí está mi historial de retiros. Muestra que la primera solicitud de retiro de 5000 xrp fue rechazada, no obtuve ningún motivo para ello. Hice una nueva solicitud de retiro de 5000 xrp ayer, 1 de mayo de 2024 a las 12:40 del mediodía. Mi solicitud de retiro aún no ha sido aprobada. Tampoco han respondido nada en el chat en vivo ni en el correo electrónico.

Todavía envié varios correos electrónicos e intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo. pero sólo hay un bot de chat en vivo. El servicio de atención al cliente no contesta nada. no dicen nada.

Todavía estoy esperando mi retiro de 5000 xrp. Es muy estresante esperar porque no puedo ponerme en contacto con el personal del casino. No he recibido ninguna información sobre el estado de mi solicitud de retiro.

¿Cómo puede Justcasino.io existir durante tanto tiempo?

¡No deposites dinero en este horrible casino dirigido por delincuentes!

Gracias por tu respuesta, Koykkaa94. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período de tiempo, o el pago se cancela nuevamente, háganoslo saber e intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y espero escuchar pronto buenas noticias sobre su retiro. Gracias de antemano por su paciencia y por favor manténganme informado sobre cualquier novedad.

Mi caso ya está resuelto y todos mis retiros llegaron a mi cuenta criptográfica.

Gracias.

Estimado cliente,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru