El jugador de Alemania ha acumulado ganancias de la oferta de bonificación gratuita. Desafortunadamente, tiene dificultades para retirarlos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané 153 euros con los giros gratis y no puedo usarlos a pesar de que se me muestran
Querido Ricardo
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://jvspin.com/information/rules/ :
" El límite máximo de retiro para las ganancias recibidas usando un bono sin depósito o giros gratis es de € 100. El resto se eliminará del saldo de la cuenta del jugador ".
" Tenga en cuenta que debe realizar un depósito mínimo de 15 € para retirar las ganancias obtenidas mediante bonificaciones gratuitas y de bienvenida, así como giros adicionales y gratuitos, para los que NO estaba obligado a realizar un depósito. Además, está prohibido retirar las ganancias obtenidas con cualquier bono gratuito hasta que se hayan cumplido los requisitos de apuesta ".
¿Podría informarnos si ha depositado fondos en su cuenta antes de solicitar un retiro? En consecuencia, debería tener derecho a retirar 100 € según la regla de retiro máximo.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido Ricardo
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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