Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar su cuenta. Rechazamos este caso porque el jugador no siguió las instrucciones del casino, razón por la cual se prolongó el período hasta que se bloqueó la cuenta. Además, el casino tenía un chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, y el jugador nunca informó sobre su adicción.
Hola
Abrí una cuenta en este casino hace unos meses. Me depositaron y jugué por un tiempo, luego envié un correo para cerrar mi cuenta debido a la adicción al juego. Aún así, mi cuenta está abierta y acepta mis depósitos. Necesito su ayuda para obtener mis reembolsos del casino. Incluso los jugadores quieren cerrar la cuenta que estos casinos deshonestos no cierran. Ayúdame a obtener los reembolsos de mis depósitos del casino.
Estimado Anto1318,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé del casino TyC y me encontré con esto:
"6. Para los clientes que quieran establecer límites en su juego, ofrecemos un servicio de autoexclusión voluntaria, que le permite cerrar su cuenta o restringir sus actividades de juego durante uno de los siguientes períodos: 1 mes, 6 meses o 1 año. Una vez que su cuenta se haya autoexcluido, se cerrará hasta que haya transcurrido el período de tiempo seleccionado. Una vez finalizado el período de autoexclusión, podrá reanudar el uso de cualquier Servicio en el sitio web.
7. Puede solicitar que se eliminen las restricciones de su cuenta antes de que finalice el período de autoexclusión; sin embargo, la decisión final recae en la Compañía.
Durante el período de autoexclusión, no debe intentar abrir una nueva Cuenta y debe aceptar que la Compañía no tendrá ninguna responsabilidad financiera y no será responsable de ningún otro modo si continúa jugando o utilizando una nueva Cuenta con el Servicio con un nombre diferente. o dirección. "
¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Por favor, reenvíeme también todos los recibos de depósito de los depósitos realizados después de que solicitó la autoexclusión.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Gracias por su correo electrónico, Anto1318. No me ha enviado los recibos de depósito. ¿Serías tan amable de enviármelos? Solo me interesan las que se hicieron después de su solicitud de autoexclusión. Gracias de antemano.
Muchas gracias Anto1318 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Anto1318.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Estimado Anto1318,
Bloquear su cuenta tomó algo de tiempo.
Lamento que le haya causado algún inconveniente. Su cuenta está bloqueada actualmente.
Gracias por entender
Hola
Después de repetidos dos intentos, mi cuenta ha sido cerrada. Pero no tomaría tanto más tiempo cerrar la cuenta de los jugadores. Incluso mi cuenta se cerró después de que presenté la denuncia. Necesito un reembolso de mis depósitos porque le dije a mi adicción antes de perder los depósitos. Es responsabilidad del operador cerrar la cuenta de los jugadores en un plazo de 24 horas según los términos y condiciones.
Antonio.
Estimado Anto1318.
Por favor, ¿podría especificar cuánto tiempo ha estado esperando hasta que el casino cerró su cuenta? ¿Lo ha preguntado a través de su chat en vivo o solicitud de correo electrónico?
Hola
He estado esperando dos semanas a que se cierre mi cuenta. Les he pedido que cierren mi cuenta por correo.
Estimado JVSpin.
Por favor, ¿podría confirmar la declaración del jugador? Si es correcto, ¿podría explicar por qué tomó 2 semanas para que se bloqueara su cuenta?
Recibí la siguiente información del servicio de soporte: el jugador se comunicó con el chat de soporte el 28 de noviembre. El consultor advirtió desde el chat que podría haber problemas con la entrega de correos electrónicos de hotmail y pidió reemplazar el correo electrónico con gmail.
Pero la carta nunca llego
Hola
Nunca advertí nada de su apoyo, era una mentira, ¿por qué debería tener que enviar con gmail si me estoy registrando con hotmail? Por favor, pregúnteles evidencia de chat con respecto a la advertencia.
Estimado casinoguru
No respondí al soporte. Estoy feliz de cambiar mi correo porque dejé el chat. No sabía esto, tienen que enviarme el correo para cambiar los datos personales. Si dije que sí al soporte después de que me pidió que cambiara el correo, lo aceptaré, pero no dije nada.
Estimado Anto1318.
¿Ha informado al chat en vivo del casino sobre su problema de juego durante la comunicación? Dado que hubo un problema obvio con el correo electrónico, el casino tiene chat en vivo disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, ¿lo ha probado con ellos?
Hola
También les dije en el chat en vivo. Pero aún así mi cuenta no se cerró desde que presenté una queja aquí.
¿Tiene capturas de pantalla o transcripciones en las que haya indicado claramente que tiene un problema con el juego?
Hola
Solo tengo pruebas por correo porque no había una opción para obtener la transcripción del chat.
Estimado equipo de JVSpin Casino.
Muchas gracias por su cooperación en este caso. Por favor, ¿podría proporcionarnos la conversación del jugador con su soporte de chat en vivo? ¿Les ha informado sobre su problema?
Estimado casinoguru
por favor, eche un vistazo a la fecha del historial de chat 26.11.21, no era la transcripción completa. Están escondiendo algo en la parte superior. Me registré con la dirección de Hotmail sin problema cuando intenté enviarles el correo que tenían un problema. No puedo creer eso.
Estimado casinoguru
por favor, eche un vistazo a la fecha del historial de chat 26.11.21, no era la transcripción completa. Están escondiendo algo en la parte superior. Me registré con la dirección de Hotmail sin problema cuando intenté enviarles el correo que tenían un problema. No puedo creer eso.
Al principio de la historia del chat, solicitó cerrar su cuenta e indicó que envió un correo electrónico. El especialista de soporte le respondió que hay problemas con su correo electrónico y le recomendó crear un correo electrónico de Gmail.
Estimado Anto1318.
Lamento mucho la situación, pero me veo obligado a rechazar su caso. Dado que el equipo del casino le informó que puede haber un problema con el correo electrónico de Hotmail, y no ha logrado solicitar la autoexclusión en su chat en vivo, aunque es 24/7, consideramos que su solicitud de reembolso es injustificada.
Además, le recomiendo encarecidamente que consulte nuestros artículos sobre el juego responsable porque la mayoría de sus quejas se refieren a la autoexclusión.
Tiene pleno derecho a no estar de acuerdo con nuestra opinión, otra opción es ponerse en contacto con la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré, aunque me temo que su opinión sea la misma.
Avíseme si necesita más ayuda o si tiene alguna pregunta.
Saludos cordiales, Jozef
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
