Un jugador de Brasil intenta retirar sus ganancias desde el 20 de agosto. A pesar de seguir las instrucciones del casino y los diferentes métodos de depósito para retiro, el casino cancela todas las solicitudes debido a "problemas técnicos". La queja se resolvió cuando el jugador procesó exitosamente su retiro.
¡Desde el sábado 20 de agosto por la mañana estoy intentando solicitar un retiro y no puedo hacerlo!
¡Hice el depósito utilizando un método disponible tanto para depósitos como para retiros! ¡Yo jugué! ¡Gané! Cuando fui a solicitar el retiro, unas horas después, ¡el método no estaba disponible! Me aconsejaron que hiciera otro depósito, utilizando un método diferente, ¡uno que también estuviera disponible para retiros! ¡Seguí la guía! ¡Hice un nuevo depósito! ¡Me jugué más del coeficiente que me dieron! ¡Intenté solicitar el retiro varias veces y siguieron cancelándolo! Finalmente, el sábado por la noche, después de comunicarse innumerables veces por chat, ¡aprobaron el retiro! De acuerdo con su política de retiro, se suponía que debía hacerse al instante o ¡podría tardar hasta 15 minutos! 2 horas después... Por el chat me dijeron que en realidad el plazo era de 5 días! ¡Que debería esperar! ¡Hoy miércoles 23 de agosto por la tarde lo cancelaron! ¡Reclamando problemas técnicos! ¡Me pidieron que lo volviera a solicitar "más tarde"! Desde entonces... lo he intentado unas tres veces esta noche y siguen cancelándolo, ¡dando la misma razón que lo hicieron el sábado por la mañana! ¡Que se tiene que hacer por el mismo método que el depósito! ¡Y me aconsejaron que hiciera otro depósito utilizando un método alternativo! ¡Aunque la foto todavía no aparece como opción de retiro! ¡¡¡Y solicito el retiro usando el mismo método que el nuevo depósito, siguiendo sus instrucciones!!!
Hola Vivi455,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con JVSpin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick, buenos días, ¡agradezco tu ayuda!
¡Todo está bien con mi cuenta! ¡Y no usé ningún bono! No lo sé exactamente, no entiendo cómo funciona el bono, pero sé que cuando se usa, ¡hay varias restricciones y reglas a seguir! ¡Por eso opté por el bono sin depósito!
¡Fue extraño que lo cancelaran, a 3 días de su aprobación! Mientras ya estaba esperando y esperando el plazo que me dieron de 5 días! (¡Dado que esta información no está incluida en la política de retiro! Si miras allí... Dicen: ¡instantáneamente, a veces tarda hasta 15 minutos!)
¡Sigo intentando resolverlo con ellos! Justo ahora, después de contactarme por el chat, y una nueva solicitud de retiro... ¡El consultor dijo que había sido aprobada, así que podía esperar la fecha límite! Espero que mi problema haya sido algo puntual! Algún error interno de los asistentes, ¡o incluso un problema técnico real! ¡Y que esta vez ellos realmente hacen el levantamiento! Cualquier novedad, positiva o negativa, os la haré saber por aquí! Una vez más gracias!!!
Entonces... ¡Después de una nueva cancelación, dirección de resolución vía correo electrónico con el departamento de seguridad! ¡Después de varios intercambios de correos electrónicos tratando de explicar lo que pasó! Habilitaron un método de retiro, ¡y esta vez se hizo casi al instante! ¡Qué lástima que tuve todo este desgaste y dolor de cabeza! ¡Pero gracias! ¡¡¡Fue resuelto!!!
Estimada Vivi455,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
