El jugador de Japón solicita un retiro de $166 pero descubre que le confiscan todo el monto a pesar de que solo le devuelven una parte del dinero. El jugador también experimenta interrupciones en la comunicación con el servicio de atención al cliente y problemas con una promoción en la que se elimina el monto de una apuesta, lo que resulta en la pérdida de ganancias potenciales. Se afirma que K8 Casino retiene injustamente un total de $1200.
Solicité un retiro de $166 (0,30162484 BNB), pero me informaron que el banco solicitó la devolución de 0,019151977 BNB y todo fue confiscado.
No recuerdo haber realizado tal solicitud de reembolso, e incluso si lo hubiera hecho, no entiendo por qué aproximadamente 0,3 BNB fueron confiscados en su totalidad cuando solo se devolvieron 0,019151977 BNB al casino.
Me comuniqué con el soporte sobre esto, pero cortaron el chat a la fuerza en medio de mis preguntas, lo que hizo imposible discutir el problema.
Además, durante la promoción en curso, Gold Group PK Battle, a pesar de apostar $30,000 dentro del período de la promoción, el monto de mi apuesta se eliminó repentinamente ayer por la noche.
Se suponía que debía ganar un total de 1035 USDT con esta promoción, pero debido a la eliminación injusta del monto de mi apuesta por parte del casino, ya no pude ganarlo.
También pregunté sobre este asunto, pero no he recibido ninguna respuesta.
K8 Casino se niega injustamente a pagar una cantidad total de $1200.
Por favor aborde este asunto urgentemente.
Además, hay muchas otras víctimas también.
Estimado lomdkk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Este último ya ha sido resuelto.
Actualmente se encuentra en disputa un valor de BNB de 166 dólares.
Cuando solicité un retiro de los BNB mencionados anteriormente el 13 de septiembre, me dijeron que el banco había solicitado un reembolso de 0,019 BNB y que los 0,3 BNB fueron confiscados.
Se enviará una captura de pantalla por correo electrónico.
posdata
Se ha completado todo el KYC.
Incluso se confiscaron LTC que no tenían ninguna relación. 
Muchas gracias, lomdkk, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
DOGE equivalente a $12
También fue robado.
gracias.
Hola,
Gracias, lomdkk, por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a K8 Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
BNB
DUX
LTC
En total se robaron unos 200 dólares.
Es más, lo roban de una manera que no deja registro en la historia.
agradecer.
Hola,
Debido a que el 10 de agosto se realizaron dos depósitos con tarjeta de crédito en nuestro sitio web, se utilizó el monto total durante las actividades de juego en nuestro sitio web. Sin embargo, ambos depósitos fueron rechazados posteriormente por su banco y las transacciones no se realizaron correctamente.
Detectamos este problema y nos comunicamos rápidamente con usted para informarle, pero a pesar de múltiples intentos de comunicarnos con usted, no hemos recibido ninguna respuesta.
Como consecuencia de su falta de respuesta, hemos tenido que descontar los importes correspondientes. Hoy, nuestro equipo de atención al cliente se ha puesto en contacto con usted nuevamente. Por favor, responda a sus mensajes para confirmar los detalles de las transacciones.
Respondo inmediatamente.
El casino canceló el chat repentina y arbitrariamente.
Gracias a ambas partes por la respuesta.
Estimado representante de K8 Casino , ¿puede informarnos sobre la situación? ¿Por qué se cerró el chat del jugador y no se le dio ninguna explicación? ¡Gracias de antemano!
Desde el lado del casino:
Me pidieron que demostrara que no lo había hecho, lo cual era una tarea imposible, y me enviaron un correo electrónico diciendo que si no podía demostrarlo, me quitarían todos mis bienes y no me los devolverían.
Quiero que un tercero tome la decisión,
Le respondí que debería escribirlo en GURU,
Ignora todas mis palabras,
Como una radio rota, exigen pruebas del diablo.
Le pedimos disculpas sinceras por la experiencia insatisfactoria y el malentendido que tuvo con nuestro sistema de atención al cliente.
El chat puede finalizar debido a que no se recibe respuesta durante un tiempo prolongado, a una conexión a Internet inestable o a otras razones externas. Sin embargo, le recomendamos que inicie un nuevo chat o envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente para continuar con su consulta en cualquier momento que tenga preguntas.
El 13 de septiembre por la tarde, recibimos una notificación del proveedor de pagos externo que indicaba que se habían procesado dos reembolsos de depósitos en nuestro sitio web el 10 de agosto. Como resultado, retuvimos temporalmente los fondos en su cuenta y deshabilitamos el método de depósito para evitar más actividades de reembolso de depósitos.
Adicionalmente, el 14 y 18 de septiembre nuestro servicio de atención al cliente le notificó a través del sistema de soporte al cliente para confirmación, pero lamentablemente no recibieron ninguna respuesta por su parte.
Nos hemos puesto en contacto contigo nuevamente a través del sistema de atención al cliente y del correo electrónico. Dado que has indicado que no iniciaste el reembolso, te pedimos que nos proporciones los extractos de transacciones de tu tarjeta de crédito o banco correspondientes a agosto y septiembre. Una vez que todas las partes involucradas lo verifiquen, podremos continuar.
Gracias por su comprensión.
El servicio de atención al cliente del casino solo es visible si estás conectado al casino.
No he iniciado sesión en ese casino desde que mis activos fueron confiscados injustamente por un casino fraudulento.
Entonces no he recibido ninguna comunicación.
No puedo proporcionar los detalles porque son información personal.
No hay necesidad de ello.
Devuélvemelo rápido, estafador.
Estimado lomdkk , el representante del casino está tratando de ayudarlo y le agradecería que cooperara y proporcionara los documentos solicitados. De lo contrario, lo consideraré como falta de cooperación de su parte y me veré obligado a rechazar su queja. ¡Gracias por su comprensión!
Necesitaríamos los extractos bancarios que muestren las transacciones de todo el mes de agosto y septiembre, por favor.
No sé qué banco.
También presentaré esto,
Primero, quiero que me proporciones pruebas.
La carga de la prueba recae sobre la parte que primero formula una reclamación.
Estimado lomdkk , esta es su última advertencia. Si no coopera, su reclamo será rechazado. Si no sabe qué proveedor de pago utilizó para depositar en el casino, tampoco podremos ayudarlo. ¡Gracias por su comprensión!
Todo el mes de agosto y septiembre no es posible.
Porque el volumen comercial es demasiado grande.
Dime la fecha y hora exacta.
O proporcionar un lugar donde pueda cargar grandes cantidades de datos.
¿Podrías tener la amabilidad de comprimir (zip) los archivos (por separado para agosto y septiembre) y enviarlos al correo electrónico de K8 que se puso en contacto contigo, por favor?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
