El jugador de Japón alega que el casino rechazó injustamente su retiro y confiscó alrededor de 11.000 TRX de su saldo, citando una violación de los términos y condiciones sin proporcionar detalles específicos. El jugador insiste en que no ha violado ningún término.
Este casino rechazó injustamente mi retiro y confiscó injustamente alrededor de 11 000 TRX de mi saldo. Cuando pregunté por el motivo, no me dieron ningún detalle y siguieron insistiendo en que se debía a una violación de los términos. No he violado ningún término en absoluto. Por favor, ayúdenme.
Querido bokujai,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con K8 Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Querido Thomas,
Gracias por contactarnos.
Mi cuenta de casino está bloqueada. ¿Puedo iniciar sesión?
→Mi saldo ha sido confiscado, pero aún puedo iniciar sesión.
¿El casino especificó alguna regla específica que fue violada?
→Parece que se trata de una infracción de las reglas de apuestas deportivas. Pedí más detalles pero no me respondieron. Te enviaré una captura de pantalla por correo electrónico.
¿A qué juegos jugaste para ganar tus ganancias? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
→ Utilicé tragamonedas y apuestas deportivas.
¿Ganaste dinero usando el bono?
→No se utilizan bonificaciones.
¿Podrías compartir tus interacciones con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi dirección de correo electrónico. , o publique una captura de pantalla aquí
→ Te lo enviaremos por correo electrónico más tarde.
Le pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su colaboración.
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