K9Win Casino - El jugador ha experimentado una falla técnica.

Gané $ 5000 y me dijeron que rompí las reglas apostando todo en la primera apuesta. He sido jugador desde octubre y he estado depositando sin parar desde entonces. Ese día, el casino en el que estaba jugando tuvo un error de sistema y cuando aposté $ 100, aparecieron $ 22 en su lugar. No es justo perder todas mis ganancias. Según los términos y condiciones, se indica que no puedo apostar todo en el primer depósito, no fue mi primer depósito del día, por lo que sus términos y condiciones no estaban claros. Me gustaría que levantaran mi dinero y devolvieran todas mis ganancias.

Comentarios adicionales del jugador:

"GANANCIAS DE JUGADORES PERDIDOS

No es justo perder $ 5,000 cuando los términos y condiciones no están claros, se dice que no todo en el primer depósito, pero fue mi tercer depósito para ese día. Además, ¿cómo apuesto un mínimo de $ 1,500 cuando solo tengo un saldo de $ 380? Para un jugador que juega todos los días, es totalmente injusto perder las ganancias de los jugadores, especialmente cuando el sistema de apuestas del casino SA no estaba funcionando bien, cuando hice clic en $ 100, aparecieron $ 22. Totalmente ridículo. También envié fotos y videos como evidencia de que el casino tenía un error en el sistema de apuestas, y solo intentaron cubrir ese hecho ".

Querida Cherylxue,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías enviar cualquier evidencia de apoyo, como capturas de pantalla de videos, o tu historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru y avisar si este fue un caso aislado o si ha sucedido en el pasado?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Envié las fotos y videos del error del sistema de apuestas del casino sa y se recibieron en buen estado. No guardé fotos ni videos. Por favor recupérelos o pregúnteles, ya que no pueden negar. Gracias ... también, su casino debe ser investigado seriamente, compre poco, a veces le dejan ganar, compre en grande la mayoría perderá. Gran estafa, estoy seguro.

Gracias Cherylxue por tu respuesta. He comprobado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré http://casinogurumyr.k9win5.com/sg/Terms-and-Conditions :

"Si los jugadores quieren all in, el mínimo permitido en el primer depósito es de $ 1,500 por encima. (Por debajo de $ 1,500 K9Win tiene derecho a congelar el saldo de los jugadores) "

¿Podría informarnos si esta es la regla exacta que se ha incumplido? Envíe su historial de juego y de caja a petronela.k@casino.guru .

Sí, deposité $ 380 y aposté $ 380 en primera mano (tercer depósito del día).

¿Podrías reenviar tu historial de juego y caja a petronela.k@casino.guru ? ¿Qué juego has jugado?

Solo puede recuperar el historial del juego de K9win ya que el historial de apuestas no está en el sistema. Gracias .

¿Podría informarnos si ha jugado tragamonedas, juegos en vivo o juegos de mesa? Gracias de antemano.

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Muchas gracias Cherylxue por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Cherylxue.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Nos gustaría pedirle al Casino K9Win que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Querida Cherylxue,

Bajo los estrictos términos y condiciones de nuestra empresa.

Ya se indicó que no se permite todo incluido a menos que apueste un mínimo de 1,500.00, se establece claramente en nuestros Términos y condiciones, ya que somos una empresa de confianza.Nuestros términos y condiciones son definitivos.

Hay una marca en la que nuestro jugador debe aceptar nuestros términos y condiciones antes de enviar el formulario de depósito

Bajo los términos y condiciones

21. Si los jugadores quieren all in, el mínimo permitido en el primer depósito es de $ 1,500 por encima. (Por debajo de $ 1,500, K9Win tiene derecho a congelar el saldo de los jugadores)

Sí, pero vi que había un caso similar antes aquí y K9win hizo una excepción. He estado en su casino casi a diario desde el 1 de octubre, así que creo que debería revisar el caso y no perder una ganancia de $ 5,000.

Estimado equipo de K9Win Casino.

Gracias por su cooperación.

"Si los jugadores quieren all in, el mínimo permitido en el primer depósito es de $ 1,500 por encima. (Por debajo de $ 1,500, K9Win tiene derecho a congelar el saldo de los jugadores)".

Tenga en cuenta que no consideramos que esta regla sea justa. No hay una razón justificada para limitar las apuestas con dinero real (el juego de bonificación es completamente común) pero estaría bien si lo aplica el software. Sin embargo, la confiscación de ganancias por juego con dinero real no es justa porque el jugador no ha obtenido ninguna ventaja y apostó sin posibilidad de ganar. Por favor, ¿podría reevaluar el caso o es esta su decisión final?

Hola Cherylxue

Creemos que ha habido un malentendido de nuestro sitio hacia nuestros términos y condiciones, se establece claramente que se requiere una cantidad de apuesta de 1500 para todos, independientemente de sus tiempos de depósito o monto de depósito, el valor requerido para todos es 1500 o superior

Durante el depósito, pusimos una cláusula que requería que el cliente marcara y comprendiera que había leído y comprendido nuestros términos y condiciones, ya que se trata de un malentendido y es por eso que hemos devuelto su depósito inicial en su cuenta de juego. un entendimiento mutuo por ambas partes porque usted continuó jugando después de que devolvimos el depósito en su cuenta y perdió todo el crédito del depósito inicial

Hola a todos,

Estimado equipo de K9Win.

Por favor, tenga en cuenta que comprendemos completamente la regla y, aunque se establece claramente, no cambia el hecho de que es una razón injustificada para confiscar las ganancias de los jugadores. Como mencioné anteriormente, estaría completamente bien si lo hiciera cumplir por software para que el jugador no pueda hacer apuestas no permitidas. Pero cuando el jugador hace una apuesta legítima con dinero real, debe haber una razón válida para confiscar sus ganancias (tampoco obtuvo ninguna ventaja con esta apuesta).

Por tanto, nos vemos obligados a cerrar la denuncia por 'no resuelta'.

Tenga en cuenta que si cambia su decisión, puede solicitar la reapertura en cualquier momento.

Querida Cherylxue.

Lamento no haber podido ayudarte más. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru