K9Win Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hola, estoy enfrentando un problema de retiro en el casino K9win.

Me dijeron que la ubicación de mi dirección IP actual está en otra ubicación y también notaron la misma dirección IP en una cuenta diferente.

Al final, bloquearon mi cuenta y me dijeron que se necesitaba más investigación para mi cuenta. Su servicio al cliente fue inútil, no sabían en absoluto lo que estaba pasando. No pueden proporcionar el progreso de la investigación.

1) No utilicé ninguna VPN para iniciar sesión y jugar. (la dirección IP no está determinada por mi lado)

2) no proporcionaron ninguna prueba de quién usaba la misma dirección IP en una cuenta diferente.

3) bloquearon mi cuenta por más de 24 horas

¿Alguien puede ayudar en esto?

Querido Jack,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de apoyo, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que nunca ha utilizado una VPN para alterar su ubicación? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas.

El problema con el uso de la VPN es que podría estar conectado involuntariamente a otra dirección IP que está relacionada con una cuenta de casino diferente en el mismo establecimiento de juego, por lo tanto, parece que creó varias cuentas desde una dirección IP.

¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional en este casino en el pasado?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Gracias por su pronta respuesta.

1) Estoy 100% confirmado, no usé VPN para alterar mi ubicación.

Estoy usando una conexión a Internet móvil para el escritorio de casa en lugar de Internet de línea fija. (No tengo idea de por qué mi dirección IP no reflejaba mi ubicación actual exacta (pero aún en Malasia, solo en una región diferente). Lo intenté con otro dispositivo, teniendo el mismo problema. También probé con otro proveedor de servicios de telecomunicaciones, el La dirección IP tampoco reflejaba mi ubicación actual exacta. Creo que esto no está bajo mi control).

2) No canjeé ninguna oferta promocional en este casino durante los depósitos.

Ayude a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias

Jack

¿Existe alguna comunicación relevante relacionada con la acusación de uso de VPN? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru.

Hola Petronela,

No. No hay ninguna comunicación entre la acusación de uso de VPN (El servicio de atención al cliente solo informa verbalmente por llamada y no informa oficialmente en base a sus hallazgos). Reenviaré todos los documentos / pruebas que recibí a su correo electrónico.

La persona a cargo no dio ningún comentario sobre sus hallazgos. El servicio al cliente solo dice esperar su respuesta técnica.

Estuve esperando más de 48 horas. No recibí ningún comentario o estado de su lado.

Gracias

Jack

Si. estás bien. Solo me informan esperando que el proveedor brinde información.

Intenté llamar directamente al proveedor. El proveedor me dijo que todavía estoy esperando comentarios de otro departamento.

Son como intentar jugar conmigo sin dar ninguna actualización.

¿Podría indicar cuántos días hace que el proveedor se involucre en el problema? Si su cuenta está siendo investigada, debemos dejar un tiempo para que se complete.

El proveedor involucrado en estos casos desde el día 1 (25/4/2021).

No recibí ninguna actualización de su lado. ¿Podrá ayudar a comunicarse con el casino para proporcionar alguna actualización de información y un cronograma estimado para la investigación?

Gracias

Jack

Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada investigación es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.

Entiendo completamente tu frustración, Jack. Estableceré el temporizador para 7 días adicionales y si no hay desarrollo para el miércoles, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias. Gracias de antemano por su paciencia.

Gracias por tu ayuda. En caso de que todavía obtenga alguna respuesta de K9win, ¿puede intervenir para pedirle a la persona a cargo de K9win que explique y actualice el estado aquí?

Si no hay desarrollo para el miércoles de la próxima semana, interveniremos y contactaremos al casino a través de este hilo oficial.

Hola Petronela,

Te acabo de enviar un correo electrónico. Espero que la información pueda ayudar.

Gracias

Jack

También verifiqué directamente con el proveedor de Allbet a través de su sitio web oficial como se muestra a continuación,

https://www.allbetgaming.com/en/index.html

Me dijeron que no hay ninguna investigación en curso.

Ok, gracias por tu correo electrónico. Volveré a consultar contigo el próximo miércoles.

Hola Petronela,

Recibí llamadas y comentarios del servicio al cliente de K9win. Me dijeron que su decisión final era perder mis 13,050 RM. Desde el día 1, están planteando el problema sin proporcionar todas las pruebas.

Por favor ayuda..

Gracias

Son como engañarme. Al igual que lo que dije, verifiqué con el grupo Allbet. No hay ninguna investigación en curso.

Antes de continuar con este caso, ¿podría confirmar que no hay otra comunicación relevante que pueda compartir con nosotros y especificar cuántas direcciones IP utiliza normalmente cuando juega en el casino? Muchas gracias por adelantado.

Confirmado. Eso es todo lo que puedo ofrecerte.

También he confirmado que no se utiliza ninguna VPN durante la reproducción.

Solo 1 dirección IP que no está determinada por mi lado. Esta dirección IP la determina el proveedor de banda ancha / móvil.

Se han probado muchos casinos en línea diferentes, K9win es uno de los casinos que plantea este problema. Estoy jugando para el mismo proveedor (por ejemplo, Allbet / Pragmatic casino) para diferentes plataformas de casino, pero ¿cómo es que solo K9win tiene este problema?

Para tu información,

Después de la decisión final informada por su servicio de atención al cliente (K9Win) - No se realizarán reembolsos.

No recibí más actualizaciones. Mi cuenta aún permanece bloqueada sin previo aviso.

Muchas gracias, Jack, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Jack.

Lamento escuchar sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

Explíquenos qué sucedió y por qué se cerró la cuenta de Jack.

Hola Matej / K9win,

Además de eso, debido al proceso de verificación, proporcioné todos los documentos de respaldo (por ejemplo, tarjetas de identificación, extracto bancario y selfie de identificación) a través de Wechat.

Desde que bloquearon y cerraron mi cuenta en K9win. ¿Cómo manejan esos documentos? ¿Cómo me aseguraré de que todos estos documentos no se filtren ni se eliminen? [K9win - confirme]

Gracias

Jack

Nos gustaría pedirle al Casino K9Win que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Jack, si el casino no responde en el período de tiempo dado, lo ayudaremos a comunicarse con la autoridad de licencias de los casinos.

Hola Jack.

Desafortunadamente, no parece que el representante del casino quiera responder aquí.

Comuníquese con la autoridad de licencias del casino:

https://www.pagcor.ph/contact-us.php

Debido a que este casino no quiso revelar ninguna información sobre su licencia en el pasado, y debido a que la licencia de PAGCOR no tiene un buen proceso para resolver quejas, cerramos esta queja como sin resolver.

Tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.