Gracias por mantenerme informado. Según los datos que nos has proporcionado, el casino cerró tu cuenta 3 días después de que les informaste inicialmente de tu problema con el juego y solicitaste la autoexclusión. Desde nuestra perspectiva, 3 días hábiles es un plazo razonable para gestionar las solicitudes de autoexclusión y, por lo tanto, creemos que no tienes derecho a un reembolso de los depósitos realizados durante ese período.
Entiendo que este puede no ser el resultado que esperabas y realmente me solidarizo con los desafíos que has enfrentado. Ten en cuenta que tomar las medidas necesarias para abordar tu problema con el juego es increíblemente importante y te aliento a que sigas buscando apoyo y manteniendo tu compromiso con tu bienestar. Me gustaría llamar tu atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta herramienta te facilitará el bloqueo de tus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego al ayudarlas a limitar su acceso al juego y reducir el potencial de sufrir más daños.
En primer lugar, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable que busques ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con centros de tu país que se especialicen en tratar problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Si bien no pudimos ayudarlo más en esta ocasión, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Le deseamos lo mejor en el futuro.
Atentamente
Verónica
Gurú del casino
Thank you for keeping me updated. Based on the data you’ve provided, the casino closed your account 3 days after you initially informed them of your gambling problem and request to be self-excluded. From our perspective, 3 working days is a reasonable timeframe for handling self-exclusion requests, and therefore, we believe you are not eligible for a refund of the deposits made during that period.
I understand that this may not be the outcome you were hoping for, and I truly empathize with the challenges you've faced. Please know that taking the steps to address your gambling problem is incredibly important, and I encourage you to continue seeking support and staying committed to your well-being. I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
While we were unable to assist further on this occasion, please do not hesitate to reach out if you encounter any issues with this or any other casino in the future. We wish you the very best moving forward.
Best regards
Veronika
Casino Guru
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