El jugador de los Países Bajos se autoexcluyó de todos los sitios hermanos, pero sigue recibiendo comunicaciones de Fortaprime SRL, lo que le lleva a una sesión de juego perjudicial que le ha supuesto una pérdida de 2600 euros. Solicita un reembolso completo de sus depósitos, alegando que el casino se aprovechó de su adicción al juego.
Fortaprime SRL. es su sucursal principal.
Me autoexcluí de todos sus sitios hermanos y aún así recibí un mensaje de este nuevo casino.
Así que caí en la tentación y lo intenté.
2.600 euros perdidos en 3 horas.
Su rama principal se originó a partir de mi adicción al juego y explotó este asunto.
Quiero un reembolso completo de mis depósitos.
ya que no debieron dejarme crear una cuenta y jugar por tanto tiempo
Estimada Amnistía,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento saber cuál es el problema al que te enfrentas.
Según nuestros registros, Kaasino Casino cuenta con licencia de Costa Rica. Este organismo regulador no impone a los licenciatarios la obligación de aplicar la autoexclusión en todos los casinos propiedad de la misma empresa. Como resultado, los jugadores no pueden autoexcluirse de todas las marcas operadas por Fortaprime SRL a la vez, y deben solicitar la autoexclusión en cada casino.
¿Podría confirmar si informó directamente a Kaasino Casino sobre su problema con el juego y solicitó explícitamente el cierre de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Sí, lo hice.
También en el nuevo LuckyMax tardaron 4 días en concretarse mi solicitud.
Gracias por la rápida respuesta.
Por favor, reenvíeme la solicitud de cierre de cuenta que envió a Kaasino Casino a veronika.l@casino.guru .
¿El casino ya ha bloqueado tu cuenta?
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
