El jugador austriaco depositó alrededor de 600 euros y retiró con éxito sus ganancias, que ascendían a 2300 euros. Tras presentar todos los documentos requeridos, incluyendo una selfie, sufrió varias cancelaciones de pagos y su cuenta fue bloqueada, impidiéndole acceder a sus fondos durante más de 20 días.
¡Buenas tardes!
Me registré en este casino, hice un primer depósito de unos 600 euros con un bono de bienvenida.
Tuve suerte y deshice la apuesta del saldo, recibiendo 360 euros. Seguí jugando y tuve mucha suerte: logré apostar hasta 2300 euros. En ese momento, pensé que este era el mejor casino del mundo. Después, subí todos los documentos necesarios e intenté cobrar el 11/03. Todos mis documentos fueron confirmados y pensé que recibiría mi dinero rápidamente. Pero entonces empezó lo desagradable: el casino comenzó a cancelar el pago sin explicar los motivos. Unos días después de explicarlo todo por chat, me explicaron que debía subir una selfie adicional con la inscripción y la fecha. Cumplí todas las condiciones del casino, subí la foto requerida el 20/03 y la aceptaron. Esperaba recibir los fondos. Realicé dos retiros de 1000 y 1295 euros, que fueron aceptados para su procesamiento.
Al día siguiente, cuando fui al sitio, casi pierdo el conocimiento, mi cuenta estaba bloqueada. Cuando me comuniqué con el soporte, recibí una respuesta de que esta era la decisión de la administración del sitio y se estaba considerando el retiro de mis fondos.
Después de eso, todos los días recibo la misma respuesta de que no hay noticias sobre mi solicitud. No he podido obtener mi dinero durante más de 20 días, esto es ilegal, ¡usted es mi última esperanza para obtener los fondos!
¡Por favor ayuda!
Estimado Kran4er,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
¿Qué razones específicas proporcionó el casino cuando bloquearon su cuenta?
¿Puede confirmar si recibió alguna comunicación del casino sobre el estado del bloqueo de su cuenta?
¿Ha recibido alguna actualización sobre sus solicitudes de retiro recientes desde que su cuenta fue bloqueada?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Esto es todo lo que me dijeron en el chat, después de contactarlos el 21/03/2025:
Gracias por su paciencia, Damian. Debido a una decisión de la alta dirección, su cuenta ha sido cerrada. Disculpe las molestias y le notificaremos por correo electrónico cuando podamos reabrirla.
No recibí ninguna notificación de bloqueo.
Ellos son los responsables de que ya falten 10 días para la retirada:
Gracias por su paciencia, Damian. Su solicitud de retiro aún está siendo procesada por el departamento responsable. Entiendo que esperar actualizaciones puede ser decepcionante, pero tenga la seguridad de que estamos trabajando en ello. En cuanto se resuelva su solicitud, le enviaremos una notificación por correo electrónico.
pero no hay información nueva.
¡Espero su ayuda y solución al problema!
Estimado Kran4er, ¿has recibido los retiros?
¡Eso es todo lo que obtuve de ellos!
"Después de una revisión exhaustiva por parte del departamento correspondiente, la administración tomó la decisión de rechazar su solicitud de retiro, ya que se encontró que violó los términos y condiciones del bono.
Para familiarizarse con las reglas, consulte el siguiente enlace: www.kaasino.com/bonus-terms-and-conditions y revise la sección "Términos adicionales".
He estudiado cuidadosamente sus reglas y puedo asegurarle con confianza que no he violado nada.
¡Éste es un casino fraudulento!
Prometieron devolver el deposito, pero no lo devolvieron!!!
¡Son unos estafadores!
Aunque no me satisfaga, necesito mis ganancias completas, ¡¡¡las cuales honestamente recibí!!!
También se niegan a explicar qué reglas rompí.
Entendemos sus inquietudes y agradecemos su cuidadosa revisión de los términos y condiciones. Sin embargo, no podemos brindarle información específica sobre los puntos que se violaron, ya que estamos sujetos al proceso de revisión interna y a las políticas de privacidad.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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