El jugador de Tailandia perdió sus ganancias de $2,300 debido a una restricción en los bonos para jugadores de ciertos países. El jugador argumentó que era injusto ya que se le permitía depositar y jugar. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para recopilar más información, pero finalmente el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.
Hola
Siempre disfruté jugando en el buen casino Slots4me. Solo que ahora anulan mis ganancias por la causa de mi país. No es justo para mí.
Juego, obtengo un bono de depósito. Gano 2300 dólares. Juego un poco más. Retiro un poco.
Anulan mi ganancia.
" Dado que ha reclamado nuestro bono de depósito de bienvenida, se aplican ciertos términos del bono, más específicamente la cláusula 1.10:
Los jugadores de ciertos países no tienen derecho a recibir bonos sin depósito ni bonos del paquete de bienvenida: Armenia, Azerbaiyán, Bangladesh, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Bulgaria, China, Croacia, República Dominicana, Georgia, Kazajstán, Kirguistán, Macao, Malasia, Mauricio, México, Moldavia, Montenegro, Macedonia del Norte, Perú, Polonia, Rumania, Rusia, Serbia, Tayikistán, Tailandia, Túnez, Turkmenistán, Ucrania, Uzbekistán. Nos reservamos el derecho de limitar a los jugadores de otras jurisdicciones para que no sean elegibles para cualquier tipo de bonificación a nuestro exclusivo criterio.
Como hemos observado que actualmente resides en Tailandia, lamentablemente no eres elegible para participar en esta promoción".
No es justo para mí, el apoyo fue muy agradable, ¡déjame jugar y depositar solo después de ganar, anulan mis ganancias! ¿Qué pasa si pierdo, me devolverían el depósito y serían justos? No lo sé, parece un buen casino.
No se que póliza pero no deberían darme ningún bono.
Querido fimón,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Aceptamos la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos reclamar bonos siempre que no utilicen esto como una oportunidad para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras: si el casino permite a los jugadores de países restringidos activar el bono y jugar, también deberían pagar sus ganancias.
Compartimos más detalles sobre nuestro punto de vista en el Fair Gambling Codex .
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja a petición de phimon. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
¿Podrías informarnos si ha habido alguna novedad desde nuestro último contacto?
Deposité, recibí el bono y lo jugué. Me registré desde mi propio país.
Gracias por tu respuesta, phimon. Antes de continuar, ¿podrías volver a mi mensaje inicial y proporcionarme la información solicitada?
¿Podrías informarnos si ha habido alguna novedad desde nuestro último contacto?
No ha habido ningún contacto.
Retiro mi depósito pero creo que no es justo lo que está haciendo el casino ¡además de la política de trampa!
Tenga en cuenta que estas fueron las preguntas en mi mensaje inicial:
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Hola,
Para responder a sus preguntas:
¿Podrías aclarar qué bono activaste? Si es posible, publica un enlace o código promocional que hayas utilizado para activar el bono.
*Fue el bono de bienvenida, no puedo publicar ningún enlace ni hacer captura de pantalla ya que el casino SLOTS4ME ahora cambió a Kaiserino y este sitio se ve completamente diferente.
¿Canjeaste algún bono en el pasado? Si lo hiciste, ¿cuándo fue la última vez que jugaste con el bono?
*Jugué por primera vez en el sitio web de este casino el 14 de abril con el bono de bienvenida y pude ganar.
Muchas gracias, phimon, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Querido phimon,
Lamento mucho saber que sus ganancias fueron confiscadas. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Kaiserino Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Kaiserino,
Los casinos solo deberían otorgar bonos a los jugadores que estén autorizados a recibirlos según los términos y condiciones de los bonos. Y si el casino comete el error de otorgar un bono a un jugador que no debería haberlo recibido, el casino no debería quitárselo. En cambio, el casino debería aceptar que fue su error y pagarle las ganancias al jugador.
¿Podrías comentarnos la situación?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Hola phimon,
Me comuniqué con el representante del casino fuera del hilo de quejas una vez más y ampliaré el plazo por siete días más. Esperemos recibir la respuesta del casino.
Su paciencia es muy apreciada.
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