La cuenta del jugador se bloqueó durante el proceso de verificación. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta". Después de reabrir la solicitud del casino, no hubo reacción, por lo que nos vimos obligados a cerrarlo nuevamente como no resuelto.
Después de jugar el bono de primer depósito en el sitio por segunda vez y retirar más de $ 3000, me pidieron materiales de autenticación de la cuenta, así que envié mi licencia de conducir, autofoto, licencia de conducir y tarjeta de residente.
Se dice que el proceso de revisión llevará tiempo. Durante la revisión, estaba preocupado e iniciaba sesión en el sitio todos los días, pero un día no pude iniciar sesión en mi cuenta desde el sitio. Mi cuenta fue eliminada unilateralmente del sitio y mi cuenta con $3000 en ganancias desapareció.
Después de eso, cuando pregunté el motivo de la eliminación de la cuenta del sitio correspondiente, la respuesta fue que [la autenticación no fue posible como resultado de un examen exhaustivo de los materiales de verificación de identidad].
Después de eso, responderemos si se requieren documentos adicionales para la autenticación de la cuenta y le preguntaremos por qué no se pudo autenticar la cuenta, pero la cuenta se eliminará unilateralmente sin ninguna explicación de los detalles. está en un estado de
Todavía estamos intercambiando correos electrónicos, pero tomó más de 2,3 días para responder al correo electrónico del sitio y la respuesta careció de sinceridad. aumentar. Muchas gracias.
Hola sssrush80,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Kakekko RinRin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y el casino puede bloquear el acceso a su cuenta hasta que finalice.
¿Puede también reenviar los documentos que envió al casino para su revisión a nikolas.b@casino.guru?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Muchas gracias.
① Momento exacto del proceso de verificación
Fue el 28/1 que solicité los documentos por correo electrónico. Era el 30/1 cuando recibí el aviso de que mi cuenta estaba cerrada.
➁Probablemente no haya documentos que hayan sido aprobados. Parece que ambos lados de la licencia de conducir, una foto de la licencia de conducir y mía, y la tarjeta de residente no fueron aprobadas.
(3) El último intercambio fue un intercambio de correo electrónico con el sitio correspondiente, y 2/6 fue el último intercambio. El contenido era que la cuenta no fue aprobada porque los resultados de la revisión no fueron aprobados.
He enviado un correo electrónico para preguntar el motivo por el que no pasó el examen, pero solo puedo decirles que no fue aprobado como resultado del examen y la historia no avanza.
También le enviaremos los documentos.
Hola sssrush80,
Reenvíelo a nikolas.b@casino.guru para una revisión adicional.
¡Gracias por su respuesta!
Acabo de enviar la foto a nikolas.b@casino.guru. ¿Lo has recibido?
Gracias por su confirmación.
Gracias sssrush80 por el correo electrónico. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola sssrush80,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar a los representantes de Kakekko RinRin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Kakekko RinRin Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta? ¿Puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( tomas.k@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Estimado sssrush80,
Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, por lo que no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
También hay otra forma posible de intentar recibir sus ganancias: presentar una queja ante la autoridad de eGaming de Curaçao. El formulario de quejas está disponible a través del validador de licencias de eGaming de Curaçao en el sitio web oficial del casino.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Tomás
Hemos reabierto esta queja a pedido del casino Kakekko RinRin Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado sssrush80,
Desafortunadamente, no hemos vuelto a recibir ninguna respuesta del casino, por lo que no podemos continuar resolviendo esta queja, y la cerraremos nuevamente como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Le recomiendo encarecidamente que envíe una queja a la autoridad de eGaming de Curazao. El formulario de quejas está disponible a través del validador de licencias de eGaming de Curaçao en el sitio web oficial del casino.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Tomás
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