El depósito del jugador no fue acreditado por una razón desconocida. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta".
The player's deposit was not credited for an unknown reason. The casino has not responded to the complaint, and it was closed as "unresolved".
El depósito del jugador no fue acreditado por una razón desconocida. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta".
Hizo un depósito a través de una tarjeta bancaria. El soporte no quiere aceptar mi certificado de funcionamiento. Según ellos, solo necesitan un cheque. El pago fue a través de 3ds. Con el pago 3ds solo se entrega un certificado de la operación. Ella también es un cheque. Se niegan a aceptarlo.
Made a deposit through a bank card. Support does not want to accept my certificate of operation. According to them, they only need a check. Payment was through 3ds. With 3ds payment, only a certificate of the operation is provided. She is also a check. They refuse to accept it.
Сделал депозит через банковскую карту. Саппорт не хочет принимать мою справку об операции. По их словам им нужен только чек. Оплата была через 3ds. При 3ds оплате предоставляется только справка об операции. Она же и является чеком. Они отказываются ее принимать
Querido vsplessk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear vsplessk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
El casino está ignorando mis mensajes. Según ellos, piden un "cheque". Les digo que el certificado de operación es un cheque. Pero no les importa lo que escribo. Me ignoran y no quieren tomar el cheque. No veo ninguna razón para esperar 30 días. El depósito no me será devuelto automáticamente. El saldo del casino no se repone
The casino is ignoring my messages. According to them, they ask for a "check". I tell them that the operation certificate is a check. But they don't care what I write. They ignore me and don't want to take the check. I see no reason to wait 30 days. The deposit will not automatically be returned to me. The casino balance is not replenished
Казино игнорирует мои сообщения. По их словам они просят «чек». Я им говорю что справка об операции является чеком. Но им наплевать что что пишу. Игнорируют меня и не хотят принимать чек. Не вижу смысла ждать 30 дней. Депозит автоматически мне не вернется. В казино баланс так и не пополнен
Querido vsplessk,
¿Envió al casino la confirmación de pago de su proveedor de pago de que se envió el dinero? En caso afirmativo, ¿cuándo exactamente y desde cuándo se realiza el control?
Dear vsplessk,
Did you send the casino the payment confirmation from your payment provider that the money has been sent? If yes, when exactly and since when is the check going on?
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Gracias vsplessk por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you vsplessk for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Querido vsplessk,
Lamento mucho escuchar que su depósito se perdió. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Kaktuz Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Kaktuz Casino,
¿Podría indicar por qué se perdió el depósito del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Dear vsplessk,
I am so sorry to hear your deposit got lost. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Kaktuz Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Kaktuz Casino,
Could you please state why the player's deposit got lost?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
stefano
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan
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