PrincipalQuejasKaramba Casino - El jugador tiene un problema indefinido.

Karamba Casino - El jugador tiene un problema indefinido.

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Importe: 100.000 €

Karamba Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 03/02/2021 | Caso cerrado : 23/03/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Alemania se queja de un tema incierto. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

https://ibb.co/C7MrSrh

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Marcel,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso basado en la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría darnos más detalles? Además, aclare el monto en disputa.

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola, tengo un video completo de la sesión del juego.


gana 26.000 monedas

valor de la moneda 0,10

Monedas 4

Líneas 10

Apuesta 40


2600 euros


puede ser asi

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

¿Podría indicarnos por qué se han cancelado sus ganancias? ¿O nunca han sido recompensados en primer lugar? Gracias.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

El beneficio fue de 2600 euros


es la cantidad correcta de ganancias


con una apuesta de 4 euros?

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Público
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hace 3 años
Traducción

¿Podría indicarnos por qué se han cancelado sus ganancias o por qué nunca se han recompensado?

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Público
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hace 3 años
Traducción

Fui recompensado, pero las ganancias no me parecen correctas ...


2600 euros con una apuesta de 4 euros


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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Marcel,

¿Podría informarnos si la ganancia se acumuló durante la función Free Spin? ¿Ha intentado obtener alguna aclaración del casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

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Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Marcel, por reenviar el video. He analizado detenidamente, y esto es lo que encontré (me disculpo por mis habilidades de dibujo).

Su apuesta de 4 € se muestra en el juego como 40 (ya que juega 4 monedas por 10 líneas)

Si su apuesta de 4 € se muestra como 40, debe restar cero a cada ganancia mostrada y esa sería su ganancia real.

file

file

Tus ganancias se contaron correctamente.

Espero que mi explicación sea satisfactoria. Hágame saber si hay algo más en lo que podamos ayudarlo. A la espera de saber de ti.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Bueno, eso no me parece correcto. !


y por qué el sitio web Karamba.com está inactivo. ? y una redirección a https://www.hopa.com/wp-signup.php?new=de.hopa.com activo ??????


Por tanto, averiguaré más de la MGA.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Acabo de revisar el sitio web y está funcionando perfectamente.

file

¿Podría indicarnos cómo desea proceder con este caso? Gracias.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Reenviaré el video al Mga

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Marcel,

¿Podría indicarnos cuánto cree que debería haber sido el pago correcto? Muchísimas gracias.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

definitivamente más de 2600 euros ...


Su cálculo también sumaría más de 2600 euros


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Público
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hace 3 años
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Realmente creo que sus ganancias se han contado correctamente. Por favor, avíseme si necesita ayuda al presentar una queja oficial ante la Autoridad de Licencias. Gracias de antemano.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

ganar 26000 monedas

valor de la moneda 0,10

Monedas 4 (Euro)

Líneas 10

Apuesta 40


Método de cálculo / ej.


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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Exactamente. Has ganado 26.000 monedas y el valor de la moneda era 0,10 €

26.000 x 0,10 € = 2.600 €

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Pero jugué con una apuesta de 4 euros, así que el billete debería verse así


26.000 x 0,40 € = 10.400 €


Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Como mencioné anteriormente, realmente creo que sus ganancias se han contado correctamente. Por favor, avíseme si necesita ayuda al presentar una queja oficial ante la Autoridad de Licencias. Gracias de antemano.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Marcel,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 3 años
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Quiero presentar una queja.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Entiendo. Puedes hacerlo aquí:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/


Hágame saber si necesita ayuda.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Marcel,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 3 años
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Creo que el enlace no fue para una queja.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

¿Por qué piensas eso?


"SOPORTE PARA JUEGOS EN LÍNEA

El siguiente formulario es el canal formal que permite a los jugadores presentar una queja contra los casinos en línea con licencia de la MGA ".


file

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Marcel,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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