El jugador de Alemania se queja de un tema incierto. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Estimado Marcel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso basado en la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría darnos más detalles? Además, aclare el monto en disputa.
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola, tengo un video completo de la sesión del juego.
gana 26.000 monedas
valor de la moneda 0,10
Monedas 4
Líneas 10
Apuesta 40
2600 euros
puede ser asi
¿Podría indicarnos por qué se han cancelado sus ganancias? ¿O nunca han sido recompensados en primer lugar? Gracias.
El beneficio fue de 2600 euros
es la cantidad correcta de ganancias
con una apuesta de 4 euros?
¿Podría indicarnos por qué se han cancelado sus ganancias o por qué nunca se han recompensado?
Fui recompensado, pero las ganancias no me parecen correctas ...
2600 euros con una apuesta de 4 euros
Hola Marcel,
¿Podría informarnos si la ganancia se acumuló durante la función Free Spin? ¿Ha intentado obtener alguna aclaración del casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Muchas gracias, Marcel, por reenviar el video. He analizado detenidamente, y esto es lo que encontré (me disculpo por mis habilidades de dibujo).
Su apuesta de 4 € se muestra en el juego como 40 (ya que juega 4 monedas por 10 líneas)
Si su apuesta de 4 € se muestra como 40, debe restar cero a cada ganancia mostrada y esa sería su ganancia real.
Tus ganancias se contaron correctamente.
Espero que mi explicación sea satisfactoria. Hágame saber si hay algo más en lo que podamos ayudarlo. A la espera de saber de ti.
Bueno, eso no me parece correcto. !
y por qué el sitio web Karamba.com está inactivo. ? y una redirección a https://www.hopa.com/wp-signup.php?new=de.hopa.com activo ??????
Por tanto, averiguaré más de la MGA.
Acabo de revisar el sitio web y está funcionando perfectamente.
¿Podría indicarnos cómo desea proceder con este caso? Gracias.
Estimado Marcel,
¿Podría indicarnos cuánto cree que debería haber sido el pago correcto? Muchísimas gracias.
definitivamente más de 2600 euros ...
Su cálculo también sumaría más de 2600 euros
Realmente creo que sus ganancias se han contado correctamente. Por favor, avíseme si necesita ayuda al presentar una queja oficial ante la Autoridad de Licencias. Gracias de antemano.
ganar 26000 monedas
valor de la moneda 0,10
Monedas 4 (Euro)
Líneas 10
Apuesta 40
Método de cálculo / ej.
Exactamente. Has ganado 26.000 monedas y el valor de la moneda era 0,10 €
26.000 x 0,10 € = 2.600 €
Pero jugué con una apuesta de 4 euros, así que el billete debería verse así
26.000 x 0,40 € = 10.400 €
Como mencioné anteriormente, realmente creo que sus ganancias se han contado correctamente. Por favor, avíseme si necesita ayuda al presentar una queja oficial ante la Autoridad de Licencias. Gracias de antemano.
Estimado Marcel,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Entiendo. Puedes hacerlo aquí:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Hágame saber si necesita ayuda.
Estimado Marcel,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
¿Por qué piensas eso?
"SOPORTE PARA JUEGOS EN LÍNEA
El siguiente formulario es el canal formal que permite a los jugadores presentar una queja contra los casinos en línea con licencia de la MGA ".