El jugador del Reino Unido debe proporcionar un comprobante de ingresos, sin embargo, no puede proporcionar el documento exacto que necesita el casino. El jugador intentó verificar su cuenta y retirar con éxito las ganancias.
The player from the UK should provide proof of income, however he is not able to provide the exact document the casino needs. The player maganed to verify his account and successfully withdraw the winnings.
El jugador del Reino Unido debe proporcionar un comprobante de ingresos, sin embargo, no puede proporcionar el documento exacto que necesita el casino. El jugador intentó verificar su cuenta y retirar con éxito las ganancias.
Estoy discapacitado y recientemente recibí mi liquidación de £ 12,000 del gobierno del Reino Unido en forma de Crédito Universal (UC) del Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP) el 30 de abril de 2021.
Actualmente vivo con mi esposa, que tiene un trabajo bien remunerado y se encarga de todos los gastos salientes de su única cuenta bancaria. No tengo empleo ni gastos porque soy discapacitado.
A pesar de proporcionar al equipo de Juego Responsable evidencia de la fuente de riqueza y toda la identificación necesaria en numerosas ocasiones y explicar mis circunstancias. Lo ignoran y siguen pidiendo nóminas y declaraciones de impuestos.
No puedo proporcionar nóminas ni declaraciones de impuestos porque no estoy empleado. No puedo proporcionar gastos de salida, ya que todo esto proviene de la cuenta bancaria personal de mi esposa.
He proporcionado evidencia clara de mi identificación, así como la fuente de riqueza y el hecho de que es de una fuente legítima, mi pago se retiene porque quieren recibos de pago, declaraciones de impuestos y gastos salientes.
Mi límite de depósito se reduce a £ 10 al mes, pero se niegan a pagarme.
Me siento muy acosado porque se han negado a contactarme para resolver el asunto.
I am disabled, and recently received my settlement of £12,000 from the UK Government in the form Universal Credit (UC) from Department of Work and Pension (DWP) on 30th April 2021.
I currently live with my wife who has a high paying job and takes care of all the outgoing expenditure from her sole bank account. I have no employment or outgoings as I am disabled.
Despite providing the Responsible Gaming team evidence of source of wealth and all necessary ID numerous times and explaining my circumstances. They ignore it and keep asking for payslips and tax returns.
I cannot provide wage slips or tax return as I am not employed. I cannot provide outgoing expenditure as this all come out of my wife’s personal bank account.
I have provided clear evidence of my id as well as the source of wealth and the fact it is from a legitimate source, my payment is withheld because they want payslips, tax returns and outgoing expenditure.
My deposit limit is decreased to £10 month but they refuse to pay me.
I am feeling very harassed as they have refused to contact me to get the matter resolved.
Hola Enigma,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa.
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hello Enigma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hola Kristina,
Mis disculpas por la demora en responder. La confusión surgió cuando Jackie Jackpot me envió un correo electrónico pidiéndome documentación, dijeron que estaban actuando en nombre de Jackie Jackpot, así como de Mr Play, Plaza y Karjala Kasino. Envié los documentos y completé un cuestionario de asequibilidad en línea según lo solicitado. Todo este proceso fue repetido por Mr Play actuando en nombre de Jackie Jackpot, Plaza y Karjala Kasino, y repetido nuevamente, por Plaza.
Las cuatro cuentas permanecieron congeladas mientras parecía que recibí una comunicación de cada casino que afirmaba estar actuando en nombre del otro. Entiendo que todos son parte del mismo grupo y parece que hubo una duplicación en las solicitudes. Si bien proporcioné evidencia de mi discapacidad al primer casino que afirmó haber estado actuando en nombre del resto, ciertamente parecía insensible solicitar nóminas y declaraciones de impuestos de los otros casinos. Se agregó más confusión cuando los documentos no se cargaron y se enviaron más solicitudes de declaraciones de impuestos y nóminas, sin explicar por qué.
El asunto se ha resuelto y se ha completado la verificación y se han pagado los fondos.
Les agradezco su tiempo y apoyo.
Saludos cordiales,
Enigma
Hi Kristina,
My apologies for the delay in responding. The confusion arose when Jackie Jackpot emailed me asking for documentation, they said they were acting on behalf of Jackie Jackpot as well as Mr Play, Plaza and Karjala Kasino. I submitted the documents and filled out an online Affordability Questionnaires as requested. This whole process was repeated by Mr Play acting on behalf of Jackie Jackpot, Plaza and Karjala Kasino, and repeated again, by Plaza.
All four accounts remained frozen whilst it appeared I received communication from each casino claiming to be acting on behalf of the other. I understand they are all part of the same group and it would appear there was a duplication in requests. Whilst I had provided evidence of my disability to the first casino who claimed to have been acting on behalf of the rest, it certainly appeared insensitive to be requesting wage slips and Tax Returns from the other casinos. Further confusion was added when documents failed to upload and further requests were sent for Tax Returns and wage slips, without explaining why.
The matter has now been resolved and verification completed and funds have been paid out.
I thank you for your time and support.
kind regards,
Enigma
¡Magníficas noticias, Enigma! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Enigma! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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