El jugador pudo depositar dinero en el casino a pesar de su autoexclusión. La queja fue resuelta con éxito.
Por alguna extraña razón, pude depositar dinero en el casino, pero ya no recordaba que me había excluido del casino. Por supuesto que quiero recuperar mi dinero, pero no hay nada por ahí. El servicio al cliente está disponible durante el número (0800919862) realmente no funciona porque lo he intentado durante muchos días. ¡Broma completa sobre todo el elenco y recomiendo mantenerse alejado de esto!
Querida Pera,
Gracias por comunicarse con Casino Guru y comunicarnos este problema. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Permítame hacerle una pregunta. Si te entiendo correctamente, lograste abrir tu antigua cuenta (autoexcluida), depositar dinero y ahora no puedes retirarlo, ¿es correcto? ¿O ha abierto una nueva cuenta?
Atentamente,
Pedro
Me he excluido a mí mismo y no lo recordaba, pero a pesar de esto logré hacer un depósito pero no puedo iniciar sesión y jugar o recuperar mi dinero. Hice mi depósito a través de Trustly y esta es la forma de probar su identidad y que tiene más de 18 años. En otros casinos donde tienen un sistema de depósito o sistema de inicio de sesión similar, es imposible realizar depósitos o iniciar sesión si se ha autoexcluido . Este Kassu no da tanto * sobre esto. Ah, sí, y no es necesario que se registre ni cree una cuenta en Kassu. Simplemente inicie sesión con su sistema de registro de cuenta bancaria, que es un fuerte sistema de identificación aquí en Finlandia.
Hola pera
Gracias por la respuesta. Me pondré en contacto con el Casino Kassu y veremos cuál es su punto de vista. Se le notificará tan pronto como el casino responda.
¡Hola Pedro!
Buenas noticias ... Recibí una respuesta de Kassu y me pidieron que fuera paciente ... este es el servicio al cliente más lento con el que he tratado. Debido a este servicio lento, envío un correo electrónico al proveedor de pagos Trustly, porque sé que esta es una empresa muy confiable y les importa su reputación. Entonces, ¡lo que sucedió fue que hoy me devuelven mi dinero! Gracias por el Trustly! Y aún tengo que esperar la respuesta del servicio al cliente de Kassu ... ¡Disculpe las molestias Peter! De todos modos, ¡no recomiendo este casino a nadie!
Hola pera
Gracias por la respuesta. Haré una nota sobre la atención al cliente para la próxima actualización. Por otro lado, me alegra saber que recibió su dinero. Ahora marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Peter