El jugador de Reino Unido estaba luchando por recibir su retirada. Su cuenta de juego había sido verificada, pero luego descubrió que la verificación era necesaria nuevamente. El problema se resolvió. El jugador pasó con éxito la verificación y recibió sus fondos una semana después.
Estaba tratando de retirar mis ganancias del casino y no esperaba ningún problema, ya que unos días antes había retirado mis ganancias y las recibí muy rápido, pero esta vez ya estoy esperando más de 7 días para que se procese mi retiro. Estaba esperando y revisando mi cuenta para ver cuándo se procesará mi retiro. Después de dos días, estaba tratando de comunicarme con el casino qué está causando el retraso. Desafortunadamente nadie me respondió con ningún tipo de información. hacer una queja sobre preguntar a los jugadores ya habían pasado 72 horas cuando se debe procesar el retiro me doy cuenta de que en mi cuenta hay una solicitud para proporcionar los documentos para la verificación. Ni siquiera sé que pidieron documentos, ya que en los correos electrónicos no responden, así que revisé aproximadamente 24 horas después de enviar todos los documentos a mi cuenta y vi que todos los documentos estaban muy confirmados, ya que había un mensaje de que ahora tenían Tenemos toda la información que requieren y si necesitan algo, se ponen en contacto conmigo. Así que ahora era la espera para que finalmente se procesara mi retiro. Hoy fui a mi cuenta para ver si hay algún cambio en mi retiro pendiente y me sorprendí. Nuevamente hubo información de que mi cuenta no está muy confirmada y el método de pago está en proceso de verificación. Básicamente se están riendo de lo que hacen. Es la primera vez que tengo ese tipo de situación. Cómo pueden procesar un retiro sin verificación y por otra solicitud de documentos y demora en el pago. Eso no es aceptable. Es algo común en los sitios de esa marca.
Querido Marcin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que realizó un retiro exitoso de este casino antes? ¿Ya proporcionó el documento requerido para verificar su método de pago? De lo contrario, le sugiero que coopere plenamente con los casinos y proporcione todos los documentos necesarios lo antes posible.
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Buenos días Kristina gracias por tu respuesta.
Sí, tuve un retiro antes de ese casino y no hubo ningún problema ya que recibí el dinero en dos días. Ni siquiera pidieron ningún documento durante el primer procesamiento del retiro.
Les envío todos los documentos pero me pidieron comprobante de pago con tarjeta que les envío el 28.05.2021 y aún está pendiente de verificación, adjuntaré todas las capturas de pantalla de mi comunicación con el casino.
Muchas gracias Marcin por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Querido Marcin,
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría pedir amablemente a los representantes de Kassu Casino que se unan a esta conversación y aclaren la situación.
Hola Andrej
Necesito informarles que recibí un correo electrónico ayer que dice que mis documentos finalmente fueron verificados, aunque todavía estoy esperando que se procesen mis retiros. Envié un correo electrónico hoy por la tarde pidiendo una actualización cuando puedo esperar que se procese.
Gracias, Marcin, por la actualización. Me alegra escuchar las buenas noticias. Por favor mantenganos informados.
Todavía estoy esperando que se procese el retiro y espero que se haga hoy, ya que por lo que leí sobre los términos y condiciones del casino, el procesamiento puede demorar de 24 a 48 horas, por lo que los dedos cruzados se resolverán hoy.
Hola Andrej
Quiero actualizarte con la información de que finalmente se procesó uno de mis retiros y ya lo recibí aunque era el que tenía menor cantidad de dinero y todavía estoy esperando el que es más grande y colocado como el primero. Crucemos los dedos que lo recibiré muy pronto.
Buenos dias
Todavía estoy esperando que se procese mi segundo retiro y es extraño para mí por qué mis dos retiros no se me enviaron solo el más pequeño.Mi cuenta está verificada oficialmente desde el 01.06.2021 hoy es el 7.06.2021 Creo que es anhelo procesar el retiro. Estoy realmente frustrado porque eso es ridículo. Nunca tuve experiencias similares con ningún otro casino, incluso en muchas ocasiones tuve que verificar mi cuenta, todo el proceso tomó un máximo de 5 días. Estoy tratando de obtener mis ganancias desde el 22.05. .2021 ya que esa es la fecha en que solicité uno de los retiros.
Nos gustaría pedirle a Kassu Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, sin la confirmación de Marcin de que el problema se ha resuelto, la queja se cerrará como "no resuelta".
Hola Andrej
Tengo una actualización sobre mi caso, recibí mi retiro hoy y me gustaría cerrar la queja, me gustaría agradecerles por toda su ayuda y apoyo.
Querido Marcin,
¡Me alegra escuchar las buenas noticias! Muchas gracias por informarnos y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Una vez que se haya resuelto el problema, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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