El jugador de Alemania lleva más de 2 meses esperando un retiro. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias.
He estado esperando mi retiro del casino durante más de dos meses y no entiendo por qué está tardando tanto. El casino ya no acepta jugadores de Alemania y no tengo acceso a mi cuenta. Quizás puedas ayudarme a obtener una explicación del casino.
I have been waiting for my withdrawal from the casino for more than two months and I don't understand why it is taking so long. The casino no longer accepts players from Germany and I do not have access to my account. Maybe you can help me get an explanation from the casino.
Ich warte mehr als zwei Monate auf meine Auszahlung vom Casino und verstehe nicht warum es so lange dauert. Das Casino akzeptiert keine Spieler aus Deutschland mehr und ich habe keinen Zugang zu meinem Konto. Vielleicht können Sie mir da helfen eine Erklärung vom Casino zu kriegen.
Querida Monis,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Qué método para retirar sus ganancias ha optado?
¿Se aprobó la solicitud de retiro antes de que el casino bloqueara su acceso?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Monis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you made any successful withdrawals before? Which method to withdraw your winnings you have opted for?
Was the withdrawal request approved before the casino blocked your access?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
No, este fue mi primer retiro y el método fue Ecopayz. El pago aún estaba pendiente. Te envié el correo electrónico del casino. Después de eso, escribí algunos correos electrónicos más, pero no hubo noticias.
No, this was my first withdrawal and the method was Ecopayz. The payout was still pending. I sent you the email from the casino. After that I wrote a few more emails but there was no news.
Nein, das war meine erste Auszahlung und die Methode war Ecopayz. Die Auszahlung war noch Ausstehend. Habe Ihnen die Email vom Casino geschickt. Danach habe ich noch ein paar Emails geschrieben aber es gab keine Neuigkeiten.
Muchas gracias Monis por tu respuesta y correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Monis for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Monis,
Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora en tu caso. Me gustaría pedirle a Kassu Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Hello Monis,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your case. I would like to ask Kassu Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Querida Monis,
Hemos revisado su cuenta y le hemos pedido al departamento que nos proporcione más información sobre su cuenta.
Tan pronto como tengamos más información sobre su cuenta, nos comunicaremos con usted, tenga la seguridad de que nos comunicaremos con usted muy pronto.
Saludos cordiales,
Equipo de Kassu
Dear Monis,
We have checked your account and we have asked the department to provide us with further information regarding your account.
As soon as we have further information on your account you will be contacted, rest assured that we will be contacting you very soon.
Kind Regards,
Kassu Team
Gracias por unirse a nosotros Kassu Casino. Ahora volveré a poner el temporizador en el casino hasta que recibamos información adicional de ellos. Estaré esperando tu respuesta.
Thank you for joining us Kassu Casino. I'll now set the timer back to the casino again until we receive any additional information from them. Will be waiting for your respond.
Querida Monis,
Podemos confirmar que su retiro se publicó el 26/08/2021 y nos alegra saber que ha recibido sus fondos.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Equipo de Kassu
Dear Monis,
We can confirm that your withdrawal was released on the 26/08/2021 and we are happy to hear that you have received your funds.
Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us back.
Kind regards,
Kassu Team
Querida Monis,
Muchas gracias por informarnos que el problema se ha resuelto, con gusto lo escuchamos. La queja se cerrará ahora como resuelta. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, haremos todo lo posible para resolverlo.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Dear Monis,
Thank you very much for letting us know that the issue has been resolved, we gladly hear it. The complaint will be now closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will try our best to resolve it.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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