PrincipalQuejasKats Casino - El jugador enfrenta un problema de retiro retrasado.

Kats Casino - El jugador enfrenta un problema de retiro retrasado.

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Importe: 100 $

Kats Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 24/10/2024 | Caso cerrado : 10/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 semana
Traducción

El jugador de los Estados Unidos se enfrentó a un proceso de retiro demorado que duró aproximadamente un mes y, a pesar de enviar un correo electrónico al gerente de la oficina con toda la información requerida, no recibió ninguna respuesta. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino para obtener aclaraciones sobre los detalles del modo de pago requerido, pero el jugador no respondió a los mensajes de seguimiento. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador, lo que dejó el problema sin resolver.

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hace 1 mes
Traducción

Llevo un mes intentando retirar mi dinero y no he recibido respuesta. Me pidieron que le enviara un correo electrónico al gerente de la oficina con toda mi información y lo hice. No he recibido respuesta de ellos, así que no sé qué hacer al respecto.

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hace 1 mes
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Estimado Kbenedix1980,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar la información que le enviaste por correo electrónico al gerente de la oficina?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

¿Ha realizado anteriormente depósitos o retiros exitosos en este casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 1 mes
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Hola, Kbenedix1980:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Me hacen preguntas como mi dirección de correo electrónico, mi fecha de nacimiento. Dejo mi nombre de usuario, cuánto era y cuánto era. Me enviaron una especie de plantilla. Simplemente respondí las preguntas de la lista de preguntas. Me preguntaron y recibí un bono de bienvenida y era un retiro máximo de $100 y obtuve $100.

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hace 1 mes
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Esta fue la primera vez que jugué en este casino.

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hace 1 mes
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Muchas gracias, Kbenedix1980, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 mes
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Estimado Kbenedix1980,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Kats Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Kats Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

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hace 1 mes
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 mes
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Hola,


Según lo comprobé, el equipo de pagos le envió un correo electrónico para solicitarle los detalles del modo de pago. Responda a ese correo electrónico enviando la información solicitada.

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hace 1 mes
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Tengo.

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Público
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hace 1 mes
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Gracias por tu respuesta, querido Kbenedix1980.

Estimado Casino Kats,

¿Has recibido todo lo que has solicitado? ¿Necesitas algo más, por favor?

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hace 1 mes
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Hola Kbenedix1980 ,


Según verifiqué, el equipo de pagos le escribió un correo electrónico solicitándole los detalles del modo de pago.

Responda a ese correo electrónico enviando los detalles solicitados.

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hace 1 mes
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Ya lo he enviado, pero, por supuesto, es a otra empresa, una empresa externa, para que puedan decir que nunca lo recibieron o lo que sea. Pero lo hice hace semanas. Lo hice ayer. Lo hice anteayer. Lo he hecho un montón de veces y nunca responden o no se les ocurre nada para que se pongan a no pagar.

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hace 1 mes
Traducción

Gracias por tu respuesta, Kbenedix1980.

Estimado Casino Kats,

¿Podrías aclarar qué información adicional necesitas? ¿Hay algo más que los documentos que ya envió Kbenedix1980?

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hace 4 semanas
Traducción

Hola,


Consulté con el equipo de pagos y aún no han recibido los detalles del modo de pago.

Me gustaría pedirle que por favor lo comparta en y por favor mencione en cc.


Gracias.

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hace 3 semanas
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Gracias por la actualización Kats Casino.

Estimado Kbenedix1980,

¿Podrías seguir las instrucciones del casino? Mantennos informados sobre cualquier novedad.

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hace 2 semanas
Traducción
Hola, Kbenedix1980:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 semana
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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