El jugador de los Estados Unidos se enfrentó a un proceso de retiro demorado que duró aproximadamente un mes y, a pesar de enviar un correo electrónico al gerente de la oficina con toda la información requerida, no recibió ninguna respuesta. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino para obtener aclaraciones sobre los detalles del modo de pago requerido, pero el jugador no respondió a los mensajes de seguimiento. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador, lo que dejó el problema sin resolver.