El jugador no puede retirar sus ganancias porque fue acusado de mezclar fondos. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
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Kats Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.
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Puntos negros: 24
Importe: 135 $
Kats Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 11 meses
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hace 2 años
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Me registré con un bono de bienvenida sin depósito. Cumplí con los requisitos de apuesta. Me dijeron que para cobrar, debo enviar los documentos de verificación, como mi identificación, una selfie con mi identificación y una factura de servicios públicos. Así que hice eso. Luego me dijeron que también debo depositar $35 para retirar mis ganancias. Pensé que tenía sentido ya que hay una tarifa de $ 30 adjunta al retiro, de la cual tiene un monto mínimo y máximo específico de $ 100 más la tarifa de $ 30. Así que hice eso. Deposité $35 de mi propio dinero. Cuando trato de hacer el retiro, es denegado porque tengo "fondos mixtos" en mi cuenta. ¿Por qué me dirían que deposite $35 de mi propio dinero para hacer un retiro y luego me digan que no puedo hacer un retiro porque hice un depósito? No tiene sentido. He intentado contactarlos una y otra vez sobre esto, y nunca obtengo una respuesta. No solo me negaron mis ganancias, sino que también me robaron mi propio dinero en el proceso.
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hace 2 años
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Hola jetblackmetal,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Kats Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuánto ganaste exactamente con el bono? ¿Alguna vez depositó antes en el casino? ¿Tu cuenta sigue activa actualmente? ¿Qué dijo el casino cuando los contactó con respecto al problema de los fondos mixtos?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
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Después de completar los requisitos de apuesta, mi saldo se redujo a $ 100, ya que esa es la cantidad mínima y máxima para retirar del bono. Entonces, para responder a tu pregunta, gané $100.
Después de eso, me dijeron que depositara $35 adicionales para hacer el retiro. Y sí, ese fue el primer depósito que hice.
Sí, mi cuenta sigue activa.
Cuando trato de comunicarme con el casino sobre esto, lo que he hecho varias veces, siempre obtengo las mismas respuestas: que no puedo retirar debido a los fondos mixtos en mi cuenta. O me dicen que no saben qué decirme y que debería volver más tarde y hablar con otra persona.
Gracias, Nick.
~ brígida
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hace 2 años
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Hola jetblackmetal,
Siempre que el casino solicite el depósito, simplemente no pueden afirmar que tiene fondos mixtos. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
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Hola jetblackmetal,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Kats Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 2 años
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Hola jetblackmetal,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Dado que el casino no tiene una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
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