La jugadora de Estados Unidos ha estado intentando retirar sus ganancias de KatsCasino durante más de un mes después de completar el proceso KYC necesario y recibir un correo electrónico de aprobación. A pesar de seguir los pasos requeridos y comunicarse varias veces, sus solicitudes de retiro continúan siendo ignoradas y no recibe suficientes respuestas del servicio de atención al cliente.
Hola. Tengo un problema al recibir mi pago de KatsCasino. Jugué con el bono sin depósito. Jugué hasta el límite de juego requerido. Completé el KYC y recibí un correo electrónico de aprobación de B indicando que se debe confirmar la información del depósito en un correo electrónico a y recibiría $70 en un plazo de 7 a 10 días. El máximo de $100 que me permitían menos una tarifa de $30. Envié el correo electrónico y nunca recibí respuesta. Eso fue en julio. Después de un par de meses, me comuniqué con ellos y me dijeron que cancelara el retiro y solicitara nuevamente. Lo hice y el ciclo se repitió una y otra vez. La última aprobación fue el 5 de noviembre. Incluí ese correo electrónico y envié el correo electrónico de confirmación a @negocio.
Ahora, cuando envío un correo electrónico, solo recibo un correo electrónico en blanco como respuesta con el número de teléfono 888. Cuando llamo al número 888, dice que tienen demasiadas llamadas y que envíe un correo electrónico. Si voy al chat, dice ¡Bienvenido al club de diversión! Y cuando envío un mensaje, dice "Agrega créditos para continuar".
¿Puedes ayudarme?
Querido chrisandphae,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Has realizado algún depósito en el casino?
¿Has intentado comunicarte con el casino a través del chat en vivo?
¿Podrías confirmar si enviaste algún documento de identidad al casino para su verificación?
¿Ha utilizado sólo un bono sin depósito en su cuenta o ha activado algún bono adicional posteriormente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
¿Has realizado algún depósito en el casino? No, no he realizado ningún depósito.
¿Has intentado comunicarte con el casino a través del chat en vivo? Sí, pero cuando lo intento, la respuesta siempre es un corta y pega estándar que explica cómo funciona el "bono sin depósito" y cuando explico que he seguido esas reglas, se desconectan y nunca recibo ninguna otra ayuda.
¿Podrías confirmar si enviaste algún documento de identidad al casino para su verificación? Sí, envié un documento de identidad, un comprobante de domicilio (factura de servicios públicos) y recibí la confirmación de mi verificación KYC.
¿Ha utilizado solo un bono sin depósito en su cuenta o ha activado algún bono adicional posteriormente? Utilicé el primer bono como nuevo cliente y no he utilizado ninguna otra promoción o bono.
Recibí un correo electrónico de ellos diciendo que todo fue recibido y mi retiro fue aprobado. La primera aprobación fue en agosto, luego me dijeron dos veces que cancelara y comenzara de nuevo. En noviembre, por tercera vez, recibí un correo electrónico diciendo que mi retiro fue aprobado y solo necesitaba enviar verificación de mi información a gaming.biz y me enviarían mi retiro dentro de 10 días.
El número de atención al cliente dice que no pueden hacer más por mí sin un depósito y no quiero depositar si no me pagan, así que me dicen que debo comunicarme solo por correo electrónico. El correo electrónico no responde.
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