Las ganancias del jugador se anularon por jugar desde un país restringido.
Recibí el siguiente correo electrónico cuando solicité un retiro de Bitcoin de un bono sin depósito.
Lo sentimos, pero su solicitud de pago BTCManual de $100.00 USD para el ID de cuenta jiro333 ha sido rechazada.
# 362245: Denegado. Todas las ganancias de los bonos de bienvenida y fichas gratis solo pueden ser canjeadas por residentes del continente norteamericano. ¿Está incluido en este sitio?
Fue una verdadera pérdida de tiempo.
Hola jiro777gucci,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Kats Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Se registró con sus propios datos personales o modificó algo? ¿Cuánto tiempo llevas jugando en el casino y cuánto depositaste en total?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Registré el casino y borré los requisitos de apuesta en aproximadamente 8 horas. La información personal es también el número de móvil registrado, dirección, nombre, dirección de correo electrónico. Después de cumplir con los requisitos de apuesta, se devolvió a $ 100, y después de aumentar la tarifa de retiro de $ 30 con la ruleta, solicité el retiro. ¿Es posible revocar la decisión del lado del casino? Estoy realmente en problemas.
Hola jiro777gucci,
¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
Hola jiro777gucci y gracias por la información proporcionada. Creemos que siempre que haya podido reclamar el bono y el casino ni siquiera mencione ninguna restricción de país para ese bono (ni en los términos o términos del bono), debería haber alguna razón para no pagar sus ganancias.
Ahora enviaré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola jiro777gucci.
Lamento escuchar acerca de sus problemas. Estoy de acuerdo con Nick en que la situación es absurda y el casino debería pagarte.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, explique cómo debe saber jiro777gucci que la promoción no es para jugadores de su país.
¿No puede responder por teléfono en lugar de correo electrónico solamente? No he recibido ninguna respuesta en absoluto. ¡Me encantaría contar con su apoyo!
Hola jiro777gucci,
Entiendo tu frustración. El problema es que Kats Casino no responde. El casino no responde en todos los casos que tenemos sobre este casino, y debido a que no tienen una licencia, no hay una institución superior a la que usted (o nosotros) podamos contactar. Entonces, incluso si lo llamo, no puedo proporcionarle ninguna información nueva.
Como ya escribimos, la situación que viviste es absurda y se te debe pagar. Desafortunadamente, no podemos obligar al casino a que le pague. Todo lo que podemos hacer es cerrar la queja sin resolver, lo que afectará negativamente la calificación del casino, y publicar su queja para advertir a otros jugadores.
Siento que no hayamos podido ayudarte más.
Recomiendo jugar solo en casinos con una calificación buena y superior.