Un jugador irlandés tiene un problema de retiro con el casino. Después de superar una gran apuesta, el casino acusó al jugador de abuso de bonos y no ha respondido desde esta acusación.
Jugué el primer depósito y ni siquiera sabía que tenía un bono, fue una apuesta enorme. Lo superé. Después de recibir el mensaje
"Después de una investigación interna, hemos detectado que ha cometido un abuso de bonificación."
Ya no recibo respuestas. Sólo esto es lo que enviaron.
Hola linehan2003,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Kaulana Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Qué tipo de bonificación reclamaste? ¿El casino especificó qué tipo de abuso de bonificación? ¿Sería posible enviar su historial de depósitos, bonos y apuestas a nikolas.b@casino.guru ?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta está bloqueada, no dijeron nada específico.
" Hola,
Después de una investigación interna, hemos detectado que ha cometido un abuso de bonificación.
Por lo tanto, su solicitud de retiro fue rechazada y las ganancias generadas fueron anuladas. Su depósito inicial será reembolsado y la gerencia ha decidido cerrar su cuenta.
Si tiene más preguntas, inquietudes o comentarios, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Bono de depósito de bienvenida que recibí y nunca incumplí ningún término.
Y sí, estoy verificado y recibí mi reembolso.
Atentamente,
Cajero de pagos "
Todas las respuestas que recibí. Solicitaré mi historial de juego por correo electrónico y lo enviaré.
Hola linehan2003,
Según el correo electrónico reenviado, asumo que el casino está dispuesto a devolverle su depósito, ¿verdad? ¿Cuándo les proporcionó la información solicitada?
Hola amandaleannevans,
Como necesitamos más información sobre qué término incumplió mientras jugaba con el bono, su queja se enviará ahora a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias linehan2003 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Kaulana Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Jajaja, esto es súper divertido. En ninguna parte decía que rompí algún término.
Puedes simplemente quitarles a todos su dinero así. Me ofreces a jugar. ¡Si pierdo no me devolverías el dinero!
Finalmente obtuve mi juego. Desde este casino, ¿debo agregarlo o enviarlo por correo al casino gurú? No se han infringido las reglas.
Gracias por la actualización linehan2003 , puedes enviar cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano!
Gracias por proporcionar la información linehan2003 . Recibí el documento y lo revisaré en breve. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!
Estimado representante de Kaulana Casino, después de revisar el historial de juego del jugador, queda claro que el jugador no ha infringido ninguna regla de su bono. ¿Por qué se castiga al jugador si ha jugado un juego que no está restringido por el bono ni ha violado la regla de apuesta máxima? Si cree que apostar la apuesta máxima permitida durante la apuesta del bono es motivo de confiscación de los fondos, creo que debería cambiar la regla de apuesta máxima a una cantidad menor. Dicho esto, creemos que el jugador no ha obtenido ninguna ventaja injusta y, por lo tanto, se le deben pagar sus ganancias en su totalidad. Espero que podamos llegar a un acuerdo al respecto. ¡Gracias de antemano por su consideración!
¡Muchas gracias por entender! ¡Espero que el casino haga lo correcto!