Kaulana Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

He intentado durante 3 semanas retirar las ganancias de mi cuenta, pero cada vez han fallado al usar dos cartas diferentes, a pesar de que esas tarjetas tienen dinero retirado para jugar en el casino. No puedo realizar transferencias electrónicas, ya que debe ser de $ 500 o más y dicen que haga Crypto n Go, pero no tengo una cuenta, así que no puedo acceder al dinero y simplemente dicen que intente con otro método de pago. Es una desgracia absoluta.

Querida Belinda

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos su ayuda, pero, antes de hacerlo, ¿podría responder algunas preguntas? ¿Fue esta su primera solicitud de retiro? ¿Completó la verificación KYC en el pasado con éxito? A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Hola, esta fue mi primera solicitud para retirar dinero y he completado el proceso de verificación. He jugado en varios casinos en línea en el pasado y nunca he tenido problemas como este con el retiro de dinero en las dos tarjetas que proporcioné. Siempre he recibido el dinero dentro de 2 días, no semanas. Gracias

Muchas gracias Belinda por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Kristína, que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola belinda

Lamento mucho su situación, me gustaría saber si el soporte del casino le dio alguna razón para esta situación. Además, ¿depositó fondos en su cuenta con una tarjeta que se emitió a su nombre?

Hola, sí, las dos tarjetas que utilicé para depositar dinero en mi cuenta se utilizaron con tarjetas a mi nombre. No dieron otra razón que decir que falló y yo necesitaba usar otro método de pago, pero no dieron ninguna razón por la cual, incluso a través de esa tarjeta, se utilizó para tomar dinero. Gracias

¡Gracias, Belinda, por una rápida respuesta! Me gustaría pedirle a Kahuna Casino que comente sobre este caso. Nos gustaría saber por qué Belinda no puede usar su tarjeta de crédito como método de retiro y qué debe hacer para retirar con éxito sus ganancias.

Acabo de registrarme en otro casino en línea para ver si habría algún problema como Kahuna. Mi cuenta fue verificada en horas a diferencia de más de una semana para un Kahuna. Gané y pude retirar dinero de inmediato y se procesó todo en segundos, por lo que no puedo entender por qué hay tantos problemas con Kahuna y por qué tardan tanto en responder a los mensajes. Envié un mensaje a este nuevo casino y recibí una respuesta en horas, no días.

Todavía no hay respuesta de Kahuna y es poco probable que reciba una, ya que no respondieron a mi correo electrónico que envié antes de esta queja.

Nos gustaría pedirle al Casino Kahuna que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola belinda

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento no poder ayudarlo más, pero al menos cerrar esta queja porque no se resuelve afectará negativamente la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.