Kaulana Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola,

Estoy luchando por obtener una respuesta directa sobre por qué mi retiro de $ 3400 está tomando tanto tiempo. Entiendo que menciona que debe esperar al menos dos semanas para que se procese el retiro, pero el equipo de servicio al cliente (a través de soporte en vivo y correo electrónico) sigue diciendo lo mismo y eso "todavía está pendiente" con su "equipo de finanzas". Estoy tan preocupado de que se hayan ido con mi dinero ahora que ni siquiera puedo dormir ... tu apoyo sería apreciado

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber acerca de su retiro retrasado. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. ¿Podría informarme cuántos días hace que solicitó su retiro y qué método de pago eligió? ¿Has completado la verificación de la cuenta con éxito? Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola petronela

Gracias por su mensaje y ofrezca ayudar. Retiré los fondos hace 7 días, mediante transferencia bancaria; Y es mi primer retiro. Ahora, cuando me inscribí por primera vez, pregunté si requerían algún tipo de documentación de verificación de cuenta, y mencionaron que no. Entonces no me molesté. ¡Ahora los 4 representantes diferentes de servicio al cliente con los que me he comunicado me han dicho cosas diferentes! De las 4 que menciono, solo una mencionó la verificación: luego dijo "espera un momento, déjame revisar tu cuenta por ti". Después de todo esto, simplemente han dicho que mi retiro / solicitud ha sido enviada al "equipo de finanzas" y se comunicarán cuando tengan novedades. Argh, muy frustrante. Pero, anoche envié documentos de verificación de cuenta y les envié un correo electrónico preguntándoles si lo habían recibido y dijeron "No", así que lo envié nuevamente esta noche, aún no hay respuesta.

Hola,

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Configuraré el temporizador durante 7 días y le rogamos que me mantenga actualizado. Realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que verifique su cuenta y reciba su retiro retrasado.

Hola petronella

Sí, entiendo que es importante y una parte esencial de los casinos en línea, pregunté varias veces a diferentes representantes de servicio al cliente si se necesita alguna identificación o documentación, pero uno me dijo que sí, y luego dijo "solo hasta una cierta cantidad". Fue todo lo que decidí cargar y enviar por correo electrónico los documentos de verificación al final ... gracias y sí, los mantendré informados.

Hola,

Muchas gracias por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado.

Hola,

He estado en comunicación constante con Kahuna y actualmente están examinando mis documentos de verificación. Lo que puede tardar 48 horas en completarse. Ha pasado casi tanto tiempo, así que me pondré en contacto con ellos más tarde hoy. Les pregunté si, de hecho, me iban a pagar mis ganancias o si me entretenían, pero me aseguraron que obtendré mi dinero. Entonces. Veamos qué pasa. Gracias por su continua asistencia ...

Hola,

Muchas gracias por su paciencia y por actualizarnos. Si no recibe dinero dentro de una semana, me pondré en contacto con el Casino. Avísame si algo cambia.

Hola viliam

Gracias. Voy a....

Hola de nuevo,

Así que ahora dijeron (anoche) que nunca recibieron mis documentos de verificación por correo electrónico y tuve que enviarlos a través del chat en vivo (lo que sugerí cuando tuve este problema por correo electrónico).

¡De 48 horas a 5 días hábiles para que me verifiquen! simplemente se prolonga ... Espero que solo tengan personal incompetente y que no me van a estafar ...

Hola, ¿alguna noticia sobre tu caso?

Hola, sí, mi primer retiro ha sido aprobado y ahora estoy esperando que ingrese a mi cuenta bancaria. No estoy seguro de cuánto tiempo llevará. Creo que pagarán ya que he sido verificado y recibí un correo electrónico diciendo que mi retiro ha sido aprobado. Si pasa algo más, me pondré en contacto contigo. Gracias

Gracias por la información brindada. Mantenme actualizado si algo cambia, por favor.

Hola,

¿Has recibido tus ganancias? Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo establecido, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Hola, sí, recibí mis ganancias. Muchas gracias por su ayuda y comprensión.

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.