Deposité 300,00 € y tenía un bono disponible en mi cuenta.
Por lo tanto, activé y deposité este bono. Luego gané un total de 9.900,00 €.
Ahora me han informado que he incumplido las reglas y por lo tanto no se me pagará el importe.
Como gesto de buena voluntad, me transfirieron manualmente 1.000 euros y bloquearon mi cuenta permanentemente.
El correo electrónico que me envió el casino decía lo siguiente:
1.)
1.27 Existe una cantidad máxima de dinero ganado con la ayuda de cualquier bono determinado, a menos que se indique lo contrario, que se puede retirar. Esta cantidad equivale a 10 (diez) veces el depósito original realizado para reclamar el bono. Cualquier ganancia que supere esta cantidad se restará de la cuenta. Para todas las ganancias de hasta 10 000 € (o su equivalente en otra moneda), el casino Kahuna se reserva el derecho de dividir el retiro en pagos semanales. Para todas las ganancias superiores a 10 001 € (o su equivalente en otra moneda), el casino Kahuna se reserva el derecho de dividir el retiro en pagos mensuales.
Mi comentario: Acepto la decisión de que sólo se pague 10 veces el importe del depósito, es decir, un máximo de 3.000 euros.
2.)
1.23 La apuesta máxima con bono activo €/$ 5,00, 50 SEK/NOK o el 10% de su saldo disponible actual (lo que sea menor) en una ronda o giro determinado cuando se utilizan bonos o ganancias generadas a partir de bonos (pero la regla del 10% no no se aplica a apuestas inferiores a 0,50 €/$, 5 SEK/NOK). Apostar una proporción mayor del saldo en una sola ronda o juego puede provocar la anulación de este bono y ganancias en particular y la anulación de bonos y ganancias posteriores. El abuso repetido puede provocar la cancelación de la cuenta y la confiscación de los saldos.
Mi comentario: Conozco esta regla del casino, ya que ya he realizado varios retiros. Presté mucha atención a esto y nunca aposté más de 5,00 €, ni descarté la regla del 10%. Definitivamente no.
3.)
Todos los bonos y ofertas promocionales están destinados únicamente a fines recreativos y a ampliar el juego y el placer de los jugadores. Los jugadores pueden ganar y retirar estas ganancias, pero los bonos y recompensas no deben usarse para obtener una ventaja injusta sobre el casino ni explotarse de manera que garantice una ganancia de los juegos. Esta forma de juego dará lugar a la prohibición del jugador, la anulación de todas las ganancias y puede dar lugar a la confiscación de los saldos restantes.
Mi comentario: No noté demasiadas ofertas de bonificación. De hecho, ni siquiera usé el casino por un tiempo. También es cierto que yo no pedí este bono, sino que el casino me lo puso a disposición.
Resumen:
He recibido 1.000 euros de fondo de comercio. Sin embargo, sólo considero justo que me paguen los 2.000 euros restantes. No he violado ninguna condición de bonificación.
I deposited €300.00 and had a bonus available in my account.
I therefore activated and deposited this bonus. I then won a total of €9,900.00.
I have now been informed that I have broken the rules and therefore the amount will not be paid out.
As a goodwill gesture, they manually transferred EUR 1,000 to me and permanently blocked my account.
The email from the casino to me said the following:
1.)
1.27 There is a maximum amount of money won with the help of any given bonus unless other stated that can be withdrawn. This amount equals 10 (ten) times the original deposit made to claim the bonus. Any winnings above this amount will be subtracted from the account. All winnings up to € 10 000 (or equivalent in other currency), Kahuna casino reserve the right to split the withdrawal on weekly payments. All winnings above € 10 001 (or equivalent in other currency), Kahuna casino reserve the right to split the withdrawal on monthly payments.
My comment: I accept the decision that only 10x the deposit amount, i.e. a maximum of EUR 3,000, will be paid out.
2.)
1.23 The maximum bet with active bonus €/$ 5.00, 50 SEK/NOK or 10% of their current available balance (whichever is lower) on a given round or spin when using bonuses or winnings generated from bonuses (but the 10% rule does not apply to bet sizes under €/$ 0.50, 5 SEK/NOK). Betting a larger proportion of one’s balance on a single round or game can lead to the voiding of this particular bonus and winnings and voiding of subsequent bonuses and winnings. Repeated abuse can lead to account termination and confiscation of balances.
My comment: I know this rule from the casino, as I have already made several withdrawals. I paid close attention to this and never bet over €5.00, nor did I disregard the 10% rule. Definitely not.
3.)
All the bonuses and promotional offers are intended for recreational purpose only and to extend the game play and pleasure of players. Players can win and withdraw these winnings but the bonuses and rewards should not be used to gain an unfair advantage over the casino or exploited in a way to guarantee a profit from the games. Such form of play will lead to the player being banned, all winnings being voided and can lead to the confiscation of remaining balances.
My comment: I didn't notice too many bonus offers. In fact, I didn't even use the casino for a while. It is also true that I did not ask for this bonus, but that it was made available to me by the casino.
Summary:
I have received EUR 1,000 from goodwill. However, I only consider it fair if I am also paid the remaining EUR 2,000. I have not violated any bonus conditions.
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