El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar las ganancias debido a una verificación incompleta. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
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Keep Spinning Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.
Traducción automática:
Puntos negros: 440
Importe: 1.923,62 €
Keep Spinning Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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Tengo el 21/09. hizo un depósito de 50 € a través de SOFORT Banking con un bono. Después de jugar el bono gané 1923,00 €. Luego intenté cargar los documentos que solicité. Siempre había un error del sistema y después de consultar con Dannia envié todo al soporte en el chat. Dos días después, recibí una respuesta de Dannia que ahora solo la cuenta está activada y luego puedo pagar. Otros 2 días después, mi cuenta aún no estaba libre. Luego volví a subir todos los documentos y funcionó. Ahora recibí el mensaje del KYC de que solo se reconoce mi identificación y nada más. No me dijeron lo que no se reconoce allí. Nuevamente pedí subir todo de nuevo, no funcionó. He enviado más y más pruebas a KYC. Acabo de recibir la siguiente respuesta:
Lamentamos haber intentado acelerar el proceso esta vez, pero lamentablemente el departamento de finanzas ha rechazado su KYC nuevamente.
Y decidieron reembolsar sus depósitos en su lugar.
Proporcione un código QR de billetera Bitcoin o Litecoin para que puedan devolverle su dinero.
Si no tiene una cuenta como Bitcoin o Litecoin, podemos ayudarlo a abrirla paso a paso.
¡Esa es una mejilla sin fondo!
Eso supera todo lo que he experimentado hasta ahora.
En lugar de 1923 € solo 50 € para todos nosotros sin justificación y como cripto.
Te ruego que me ayudes.
Gracias . Roswitha
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hace 3 años
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Querida Roswitha,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Qué documentos ha proporcionado? ¿Ya se ha reembolsado el depósito?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 3 años
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Hola Kristina,
Te acabo de enviar información por correo electrónico. Mientras tanto, también había subido documentos. Como nunca me dijeron por qué no se aceptaron estos documentos, por supuesto que no podía regular eso. También confié en la declaración de Dannia en el chat. Después de eso, solo faltaba la activación. ???!
No quieren pagarme mis ganancias y lo intentan ahora.
Atentamente
Roswitha
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hace 3 años
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Muchas gracias Roswitha por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
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hace 3 años
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Hola Roswitha,
Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Keep Spinning Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
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hace 3 años
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Hola Pedro,
ha surgido una nueva situación. Estoy prohibido y ya no puedo acceder al casino. Así que mis ganancias y mi depósito simplemente me fueron retirados o robados sin previo aviso. Nunca me ha pasado nada como esto.
Atentamente
Roswitha
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hace 3 años
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Hola Roswitha,
Gracias por la actualización. Me imagino lo frustrante que debe ser esto, espero que el casino responda pronto.
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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle a Keep Spinning Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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hace 3 años
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Hola Pedro,
Ya no puedo enviar correos electrónicos al casino. Quedo excluido de cualquier comunicación. Debo reiterar que nunca me ha pasado nada como esto. Este casino pertenece a la lista negra. ¡Eso es un criminal!
Atentamente
Roswitha
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hace 3 años
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Hola Roswitha,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no hace referencia a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino. Te recomiendo que te tomes un momento y leas una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegues en casinos con licencia y con una buena calificación. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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