El jugador de Canadá solicitó un límite de pérdidas, pero no recibió respuesta y se le denegó. A pesar de proporcionar pruebas de la falta de comunicación, las solicitudes de retiro continuaron siendo rechazadas. El casino finalmente le reembolsó al jugador un total de 6000 CAD. Nos comunicamos con el casino para reunir pruebas y concluimos que la cantidad era adecuada, lo que nos llevó a marcar la queja como resuelta.
Hola, estaba jugando en este nuevo casino. En su política de juego responsable se establece que podemos solicitar un límite de pérdidas. Lo solicité y nunca me respondieron y me negaron la posibilidad. Además, me dieron muchas horas y horas de falta de comunicación porque querían que siguiera jugando en su sitio para que perdiera todo mi dinero. Por favor, vea la evidencia de la captura de pantalla adjunta. Incluso después de que me dieran toda esta información, como se indica en las capturas de pantalla, siguieron rechazando mis retiros y me pidieron un límite de tiempo de espera/pérdida. Les dan falta de comunicación a los jugadores para que pierdan su dinero. Por favor, háganme saber también a dónde enviar el hilo de correo electrónico. 
Estimado sati725,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Kent Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Por favor, ayúdenme, este sitio web parece una estafa literal. La forma en que operan no es ética.
Lamentamos mucho no haber podido cumplir con su solicitud de límite de pérdidas a tiempo. Lamentablemente, esto ocurrió debido a dificultades técnicas.
Nos gustaría informarle que se le ha reembolsado el importe total de los fondos de su saldo, que había en el momento de su solicitud para establecer el límite de pérdida, es decir, 6000 CAD.
Muchas gracias, por favor apruebe mi retiro señor.
Se suponía que serían 7338$ cuando transferí y retiré a través de transferencia electrónica sin comisiones. Sin embargo, incluso los 6000$ se convirtieron en 5600$ después de las comisiones porque no hiciste la transferencia electrónica...
Estimado Kent Casino,
Agradezco su respuesta y cooperación en este asunto.
Estimado sati725,
¿Entiendo correctamente que ya recibiste el reembolso en tu cuenta bancaria?
Cuando usted quiso establecer su límite de depósito, ¿su saldo era de 6000 CAD o cerca de ese valor?
¿Podemos considerar el asunto resuelto?
¿Y qué pasa con las tarifas? Las tuve que pagar. Y se suponía que debían ser 7338 menos el límite. Les faltan unos 400 dólares en tarifas. Merezco que me las paguen lo antes posible.
Me hicieron solicitar un reembolso a través de criptomonedas y pagar las tarifas correspondientes que sumaron un total de $400 USD. Eso es injusto.
La tarifa de retiro fue convertir y retirar el dinero a mi cuenta bancaria. Sin embargo, con la transferencia electrónica, que es con la que pagué y solicité el retiro, no hay tarifas.
Como ser humano, se me debería permitir retirar mi dinero a través de mi método de pago preferido (Interac), pero me lo negaron y me dijeron que usara LTC, lo que terminó costándome $400 en comisiones por retirarlo a mi cuenta bancaria. Merezco el pago de las comisiones y la diferencia. Por favor, infórmeme lo antes posible. [eliminado por el administrador de Casino.Guru]
Hola, lo siento, puse un nombre incorrecto. ¿Podrías eliminar mi último mensaje?
Como ser humano, se me debería permitir retirar mi dinero a través de mi método de pago preferido (Interac), pero me lo negaron y me dijeron que usara LTC, lo que terminó costándome $400 en comisiones por retirarlo a mi cuenta bancaria. Merezco el pago de las comisiones y la diferencia. Por favor, infórmeme lo antes posible. @kent casino
Hola, ¿podrías hablar con ellos en mi nombre?
Estimado sati725,
Hablé con el casino fuera de este hilo y me proporcionaron evidencia sobre cuál era su saldo en el momento de su solicitud.
Desde nuestro punto de vista, el casino cumplió con su obligación hacia usted con un reembolso apropiado y no podremos continuar con la queja.
Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación en este asunto. Si en el futuro tiene problemas con algún casino en línea, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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