El jugador de India había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió ya que la cuenta del jugador había sido desbloqueada y las ganancias habían sido acreditadas a su cuenta de juego después de una espera de 19 días. El Equipo de Quejas había facilitado la comunicación y había hecho un seguimiento de la situación del jugador, lo que condujo a una resolución exitosa.
La retirada se retrasó
Retiro exitoso pero no se agregó a la cuenta
No se realizó ningún retiro, pero no se agregó mi cuenta. Pasaron 14 días y llamé al servicio de atención al cliente tantas veces que me dijeron que esperara hasta el final del día. Se acreditó su monto, pero no lo recibí.
Estimado Rakesh996,
¿Sería posible enviar la captura de pantalla del retiro de la pestaña del casino junto con la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hoy llamé al equipo de atención al cliente y me dijeron que esperara unos minutos, luego la llamada se desconectó y la cuenta también se bloqueó. Esta es mi cantidad ganadora, estoy esperando 19 días, pero Khelostar bloqueó mi cuenta.
Gracias por su apoyo, mi cuenta fue desbloqueada y el dinero fue acreditado en mi cuenta de juego. Gracias por su apoyo, casino guru.
Estimado Rakesh996,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
