PrincipalQuejasKheloStar Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

KheloStar Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 20.658 INR

KheloStar Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 30/09/2024 | Caso cerrado : 29/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 semanas
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La jugadora de India había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas determinó que la jugadora había sido víctima de un delito cibernético que involucraba un correo electrónico fraudulento, lo que provocó la pérdida de acceso a su cuenta de casino. El equipo le había recomendado que se comunicara directamente con el casino en relación con el incidente y le aclaró que nunca solicitarían detalles de inicio de sesión ni pagos. Como el problema estaba fuera de su alcance, la queja fue cerrada.

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hace 1 mes
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Regularmente deposito y retiro dinero de khelostar... Por lo general, cada retiro se recibe en unos minutos, pero este retiro que realicé esta mañana, Khelostar lo marcó como exitoso, pero aún no he recibido ningún monto en mi cuenta bancaria.


No tengo objeción en esperar un par de días, al menos si el equipo de Khelostar me da la garantía de en qué fecha recibiré el monto de mi retiro. Y si aparece como transacción exitosa, significa que se realizó correctamente desde el lado de Khelostar. Entonces, ¿por qué el monto aún no se acreditó en mi cuenta?

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hace 1 mes
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Estimado devilskp06,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas


PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
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hace 1 mes
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Estimado devilskp06,

Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
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hace 1 mes
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Después de presentar una queja en Casino Guru, recibí un correo electrónico de Casino Guru (que aparece como Nick). Me pidieron que enviara los detalles de mi cuenta con los que tuve problemas. Después de eso, piratearon mi cuenta de juego y cambiaron el número de teléfono registrado, la dirección de correo electrónico, etc. Ahora no puedo usar esa cuenta.

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hace 1 mes
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¿Existe esta plataforma para hackear identificaciones de usuarios en nombre del soporte?

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hace 1 mes
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Estimado devilskp06,

Nunca les pedimos a los jugadores que compartan esos detalles. ¿Puedes enviarnos una captura de pantalla del correo electrónico que recibimos? Definitivamente no lo enviamos nosotros, por lo que debe haber sido un estafador.

Saludos,

Mella

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hace 1 mes
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En este momento no tengo el correo para pedir detalles pero la persona del otro lado me pidió que le enviara el dinero a su UPI. A continuación les comparto la captura de pantalla.

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hace 1 mes
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hace 1 mes
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Al principio no me enviaron el UPI que debía, así que les pedí que me lo enviaran y luego me compartieron el UPI que debía.

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hace 1 mes
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.

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hace 1 mes
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Estimado devilskp06,

¿Hay alguna comunicación por correo electrónico en la que este falso representante le haya solicitado los datos de su casino? ¿Se ha puesto en contacto con el casino en relación con este ciberdelito?

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hace 1 mes
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Les informé sobre el incidente y ya te envié las capturas de pantalla de la conversación cuando pidieron enviar dinero... ¿No es suficiente?

Editado
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hace 1 mes
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Casino G ...aquí está el correo electrónico desde el cual me envió el correo.

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hace 1 mes
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Todo esto está sucediendo bajo tu nombre y el de tu sitio web y ni siquiera lo sabes... ¿Cómo es posible?


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hace 1 mes
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Estimado devilskp06,

Si no somos nosotros, ¿cómo vamos a saberlo? Cualquiera puede crear un correo electrónico falso y actuar como si fuera cualquier otra persona en Internet.

También necesitaríamos ver el correo electrónico de los estafadores que solicitan sus datos de inicio de sesión (solo el correo electrónico de ellos, no el suyo con sus datos).

Me gustaría señalar nuevamente que nunca podremos solicitar detalles de inicio de sesión ni dinero a ningún jugador.

Saludos,

Mella

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hace 1 mes
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hace 3 semanas
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Estimado devilskp06,

Como dijimos antes, no somos nosotros.

¿Entiendo correctamente que ya no tienes acceso a tu cuenta del casino?

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hace 3 semanas
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hace 3 semanas
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Estimado devilskp06,

Lamentablemente, parece que usted puede haber sido víctima de un delito cibernético. Dado que su información personal fue revelada, nuestra capacidad para ayudarlo es limitada. Le recomendamos que se comunique directamente con el casino para explicar la situación relacionada con el correo electrónico fraudulento y el estafador.

Recuerde que nunca solicitaremos detalles de inicio de sesión ni pagos a ningún jugador. Todas las comunicaciones oficiales de nuestros representantes se enviarán a través de correos electrónicos que terminen en @casino.guru. Ignore y denuncie cualquier mensaje que provenga de direcciones diferentes.

Como este asunto implica un delito cibernético que está fuera de nuestro alcance, tendremos que cerrar la denuncia.

Atentamente,

Mella

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