El jugador de la India informó un problema con el casino Khelostar, donde su retiro se marcó como exitoso, pero no recibió sus fondos. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro se procesó exitosamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Khelostar hizo un gran fraude conmigo, marcaron mi retiro como exitoso y no recibí ningún dinero en mi cuenta bancaria.
Estimado/a Deepakarora25,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Podría indicar cuándo solicitó exactamente este retiro? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina,
Muchas gracias por investigar mi caso y el problema con khelostar es que marcan el retiro como exitoso cuando han liberado los fondos, y llega a mi cuenta instantáneamente y según su atención al cliente no me están dando ninguna respuesta satisfactoria, así que idealmente debería haber reflejado mi retiro como "en proceso", lo que me da la satisfacción de que recibiré los fondos en 1 o 2 días... Pero marcaron la transacción como "éxito", lo que significa que no hay nada pendiente por su parte.
Estoy muy preocupado porque ya tengo grandes pérdidas y préstamos, y ese tipo de problema realmente está rompiendo mi confianza en este sitio de khelostar.
Saludos,
Deepak A***
999***492
Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Hola Cristina,
Mis disculpas y para responder a su pregunta, regularmente deposito y hago retiros de khelostar... Por lo general, cada retiro se recibe dentro de los 5 minutos, pero este retiro que planteé ayer por la noche, Khelostar lo marcó como exitoso, lo que significa que en ese momento he recibido este cantidad de 20,850, y en realidad no recibí esto.
Recibí todos mis retiros a tiempo, solo que el problema es con este monto de retiro que recaudé ayer por la noche.
No tengo ninguna objeción en esperar un par de días, al menos si los equipos de Khelostar me aseguran en qué fecha recibiré el monto de mi retiro.
Gracias de nuevo por toda su ayuda y apoyo.
Saludos,
Deepak A***
999***492
Hola Cristina,
También encontrará una captura de pantalla adjunta de mi historial de transacciones en mi cuenta de khelostar, donde puede ver dos de mis capturas de pantalla de retiros como ejemplo, donde recibí 19300 en mi cuenta bancaria, pero no recibí 20,850.
Y si nota, el estado es el mismo para ambos retiros, es decir: "Exitoso", entonces, ¿cómo identificará el jugador que mi retiro aún está pendiente?
Al tener tantas pérdidas, seguí depositando en el sitio de khelostar, pero nunca esperé ese tipo de problema al que me enfrento.
Mantendré la paciencia, una vez que me aseguren, para qué fecha, puedo esperar mi retiro por 20,850.
Muchas gracias Kristina por toda tu amable ayuda y apoyo.
Saludos,
Deepak A***
999***492
Me gustaría enfatizar nuevamente que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero escuchar buenas noticias sobre su retiro pronto. Gracias de antemano por su paciencia y, por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Muchas gracias Kristina por toda su amable ayuda y apoyo, pude recibir mi retiro.
Por favor cierre el caso... Muchas gracias.
Saludos,
Deepak A***
999***492
Estimado Deepakarora25,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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