PrincipalQuejasKheloStar Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

KheloStar Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 3.000 INR

KheloStar Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 03/08/2024 | Caso cerrado : 31/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de India había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se habían obtenido ganancias hasta ese día. El Equipo de Quejas había extendido el período de investigación para permitirle al jugador más tiempo para responder, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de comunicación por parte del jugador.

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Público
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hace 3 meses
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Hola,

Hice una solicitud de retiro de 1500. Después de 2 horas, aún no está acreditado en mi cuenta y aquí se muestra exitoso en mi cuenta. Pero antes de 2 o 3 retiros, tomó alrededor de 20 minutos. Ahora está tomando mucho tiempo.


Saludos,

Rakesh.

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Público
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hace 3 meses
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Hola, rakeshraina6173,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 3 meses
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Hola, Nick,


He presentado un ticket también en el sitio web. Me dicen que su cuenta estará bajo verificación dentro de 3 a 4 días y cerrarán el ticket. Entonces, ¿podría por favor aquí? Estoy perdiendo la confianza en Khelostar. Por favor, hombre, haga lo necesario...

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hace 2 meses
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Hola, rakeshraina6173:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 2 meses
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Hola, rakeshraina6173:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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