PrincipalQuejasKhelraja Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido a inconsistencia en los documentos.

Khelraja Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido a inconsistencia en los documentos.

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Puntos negros: 1229

Importe: 302.000 INR

Khelraja Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 23/12/2023 | No resuelta : 14/01/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de la India era un habitual del Khelraja Casino y había ganado 302.000. Sin embargo, cuando intentó retirar sus ganancias, su solicitud fue denegada debido a inconsistencias en sus documentos. A pesar de haber proporcionado varias pruebas de identificación, el casino confiscó sus ganancias y solo dejó su último depósito de 18.000 en su cuenta. Luego, el casino cerró su cuenta, alegando que sus documentos eran fraudulentos. Intentamos mediar en la situación comunicándonos con el casino, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juego de Curazao para obtener más ayuda.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

El casino khelraja abusó mucho de mí, me registré en khelraja en marzo de 2023 y era un jugador habitual aquí, toman kyc durante el primer retiro, completé con éxito su kyc y realicé varios retiros y también hice varios depósitos, el problema en realidad comenzó cuando Gané una cantidad significativa aquí, solo juego con dinero real y no recibí ningún bono, gracias a la combinación de juego de tragamonedas y casino en vivo logré ganar una cantidad de 3 lakh 20 mil y solicité un retiro, luego recibí un correo electrónico de ellos. indicando que encontraron inconsistencia en mis documentos y solicitaron documentos adicionales, ya les proporcioné una tarjeta aadhar con selfie, una tarjeta pan con selfie, una identificación de votante con selfie, y de repente, el 21 de diciembre, cuando inicié sesión en mi cuenta, descubrí que habían deducido mis ganancias y conservé mi último depósito de 18000 y me pidieron que lo retirara, cuando lo retiré simplemente cerraron mi cuenta y dedujeron todas mis ganancias, afirmando que mis documentos son falsos, es una clara estafa por su parte, si mis documentos son falsos ¿Cómo pagaban el retiro regular antes y cuando gané una cantidad significativa simplemente dedujeron mis ganancias y cerraron mi cuenta? Ya les pedí que realizaran una videollamada y confirmaran los documentos allí si tienen alguna duda o también puedo entregar documentos notariados de corte si es necesario, pero no están listos para escucharme, solicito al equipo de casinoguru que tenga la amabilidad de ayudarme en este sentido, adjunto aquí mi conversación con su equipo de soporte, por favor ayúdenme, por favor

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado ankit320000,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría informarnos si ha completado correctamente la verificación de la cuenta?
  • ¿Ha recibido alguna confirmación de verificación exitosa en el pasado?

Si hay alguna comunicación relevante, envíela junto con los documentos personales que le fueron proporcionados al casino a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.




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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

Gracias por su rápida respuesta, con respecto a la verificación, quiero decirle que khelraja realiza la verificación durante el primer retiro y sí, mi cuenta se verificó exitosamente. Tomé algunas capturas de pantalla antes, cuando se podía acceder a mi cuenta. Adjunto aquí las capturas de pantalla de eso. Envié mis documentos de identidad por correo electrónico a su identificación de correo electrónico. Si se requiere algo más de mi parte, hágamelo saber, por favor.

Editado
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Público
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hace 10 meses
Traducción

Muchas gracias, ankit320000, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola ankit320000,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con la suspensión de su cuenta. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Khelraja Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál fue exactamente el problema con los documentos del jugador que había verificado antes?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado ankit320000,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curacao ( complaints@gaming-curacao.com o mediante el botón 'Contacto' que se encuentra en su sitio web) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

natalia

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