El jugador de Grecia intenta cerrar su cuenta de casino, pero descubre que el casino la mantiene abierta a pesar de múltiples solicitudes. Ha enviado capturas de pantalla de sus comunicaciones como referencia.
The player from Greece attempts to close his casino account but finds that the casino keeps it open despite multiple requests. He has sent screenshots of his communications for reference.
El jugador de Grecia intenta cerrar su cuenta de casino, pero descubre que el casino la mantiene abierta a pesar de múltiples solicitudes. Ha enviado capturas de pantalla de sus comunicaciones como referencia.
El casino no cierra mi cuenta. Intenté cerrarla muchas veces... el casino intenta dejarla abierta. Envíe capturas de pantalla del chat para comprobarlo. Gracias Casino Guru.
Casino don’t close my account.I try many times to close ..casino try to leave open.Send screenshots from chatting to check it.Thanks Casino Guru.
Estimado ignatiadis64,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo permite. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no se aplica a jugadores con adicción o ludopatía).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Verónica
Dear ignatiadis64,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account, or if yes, only under particular circumstances (after the cooling off period, and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.f@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
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