PrincipalQuejasKinBet Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de múltiples solicitudes de cierre.

KinBet Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de múltiples solicitudes de cierre.

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KinBet Casino
Enviada: 14/03/2025
Abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

6d 0h 32m 44s

Resumen del caso

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El jugador de Grecia intenta cerrar su cuenta de casino, pero descubre que el casino la mantiene abierta a pesar de múltiples solicitudes. Ha enviado capturas de pantalla de sus comunicaciones como referencia.

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Público
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El casino no cierra mi cuenta. Intenté cerrarla muchas veces... el casino intenta dejarla abierta. Envíe capturas de pantalla del chat para comprobarlo. Gracias Casino Guru.

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Público
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Estimado ignatiadis64,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo permite. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no se aplica a jugadores con adicción o ludopatía).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Verónica

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ignatiadis64 tiene 6d 0h 32m 44s para responder

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