KinBet Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de múltiples solicitudes de cierre.

El casino no cierra mi cuenta. Intenté cerrarla muchas veces... el casino intenta dejarla abierta. Envíe capturas de pantalla del chat para comprobarlo. Gracias Casino Guru.

Estimado ignatiadis64,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo permite. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no se aplica a jugadores con adicción o ludopatía).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Verónica