Hola Kristina,
¡Gracias por la rápida respuesta!
Exactamente, ya no tengo acceso a mi cuenta y este habría sido mi primer retiro en Kinbet. El proceso KYC en Kinbet y los casinos operados por la misma empresa parece ser automático, ya que nunca tuve que proporcionar ningún documento y en el punto de "verificación" siempre decía que no tenía que verificar mi cuenta. Eso es preocupante en sí mismo, pero solo he tenido problemas con retiros en Kinbet de todos los sitios operados por esta empresa.
Ya he pedido varias veces al servicio de asistencia que me abran la cuenta durante un breve periodo de tiempo para poder solicitar el retiro de nuevo, pero siempre recibo una respuesta automática. Supuestamente el departamento responsable se encargaría de ello, pero como ya han pasado casi 4 semanas, supongo que Kinbet ya no quiere pagar los 100 euros.
Gracias por su ayuda, espero que el casino cambie su postura una vez que vea esta queja.
Puedo reenviarle con gusto algunos de los correos electrónicos que he escrito y recibido hasta ahora, pero cada vez recibo la misma respuesta automática de Kinbet.
¡Atentamente!
Hello Kristina,
thanks for the quick reply!
Exactly, I no longer have access to my account and this would have been my first withdrawal on Kinbet. The KYC process on Kinbet and the casinos operated by the same company seems to be automatic, as I have never had to provide any documents and under the "verification" point it always said that I did not have to verify my account. That is worrying in itself, but I have only had problems with withdrawals on Kinbet from all the sites operated by this company.
I have now asked support several times to reopen my account for a short time so that I can request the withdrawal again, but each time I only get an automatic response. Supposedly the responsible department would take care of it, but since it has been almost 4 weeks now, I assume that Kinbet no longer wants to pay out the 100 euros.
Thanks for your help, I hope the casino changes its stance once it sees this complaint.
I can happily forward some of the emails I have written and received so far to you, but every time I get the same automated response from Kinbet.
Best regards!
Hallo Kristina,
danke für die schnelle Antwort!
Genau, ich habe kein Zugriff mehr auf mein Konto und dies wäre meine erste Auszahlung auf Kinbet gewesen. Der KYC Prozess auf Kinbet und den von derselben Firma betriebenen Casinos läuft scheinbar automatisch ab, da ich bisher nie Dokumente bereitstellen musste und unter dem Punkt "Verifizierung" stets stand, dass ich mein Konto nicht verifizieren müsse. Das ist an sich schon bedenklich, aber Probleme mit Abhebungen hatte ich von allen von dieser Firma betriebenen Seiten nur auf Kinbet.
Ich habe den Support nun auch mehrmals gebeten, mein Konto für eine kurze Zeit wiederzueröffnen, sodass ich die Auszahlung erneut beantragen kann, doch es kommt jedes Mal nur eine automatische Antwort. Angeblich würde sich die zuständige Abteilung darum kümmern, doch da es nun knapp 4 Wochen her ist, gehe ich davon aus, dass Kinbet die 100 Euro nicht mehr auszahlen will.
Danke für eure Hilfe, ich hoffe das Casino ändert seine Haltung, sobald es diese Beschwerde sieht.
Ich kann gerne einige der bisher geschriebenen und empfangenen Mails an euch weiterleiten, es ist jedoch jedes Mal dieselbe automatisierte Antwort seitens Kinbet.
Liebe Grüße!
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