PrincipalQuejasKinBet Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa después del cierre de la cuenta.

KinBet Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa después del cierre de la cuenta.

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Importe: 100 €

KinBet Casino
Enviada: 13/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

6d 10h 35m 34s

Resumen del caso

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El jugador de Alemania solicitó un retiro de 100 euros y la autoexclusión en Kinbet, lo que provocó el cierre de su cuenta y la cancelación del retiro debido a un error técnico. A pesar de múltiples consultas al servicio de asistencia durante el último mes, el jugador solo recibe respuestas estandarizadas, lo que genera inquietudes sobre el pago.

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Hola,


El 19 de diciembre de 2024 solicité un retiro de 100 euros y una autoexclusión en Kinbet. Poco después de que cerraran mi cuenta, mi retiro se canceló automáticamente debido a un error técnico. Luego me puse en contacto con el servicio de asistencia, que me aseguró que se solucionaría el problema. Desde entonces, he preguntado al menos cinco veces por qué no se ha procesado esta simple transacción, pero cada vez recibo la misma respuesta estandarizada. Dado que ya ha pasado casi un mes, supongo que Kinbet no tiene la intención de pagar los 100 euros.


Agradecería cualquier ayuda, ya que la comunicación con el casino es inútil.


Un cordial saludo y muchas gracias de antemano.

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Querido lolseinsohn,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que actualmente no tienes acceso a tu cuenta de casino?
  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Hola Kristina,


¡Gracias por la rápida respuesta!


Exactamente, ya no tengo acceso a mi cuenta y este habría sido mi primer retiro en Kinbet. El proceso KYC en Kinbet y los casinos operados por la misma empresa parece ser automático, ya que nunca tuve que proporcionar ningún documento y en el punto de "verificación" siempre decía que no tenía que verificar mi cuenta. Eso es preocupante en sí mismo, pero solo he tenido problemas con retiros en Kinbet de todos los sitios operados por esta empresa.


Ya he pedido varias veces al servicio de asistencia que me abran la cuenta durante un breve periodo de tiempo para poder solicitar el retiro de nuevo, pero siempre recibo una respuesta automática. Supuestamente el departamento responsable se encargaría de ello, pero como ya han pasado casi 4 semanas, supongo que Kinbet ya no quiere pagar los 100 euros.


Gracias por su ayuda, espero que el casino cambie su postura una vez que vea esta queja.


Puedo reenviarle con gusto algunos de los correos electrónicos que he escrito y recibido hasta ahora, pero cada vez recibo la misma respuesta automática de Kinbet.


¡Atentamente!

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Muchas gracias por tu respuesta, lolseinsohn. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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A la espera de aprobación
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A la espera de aprobación

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