Estimada Tatia Chkhaidze y equipo de Casinoguru:
Gracias por informarnos sobre este asunto. Entendemos realmente lo frustrante que debe haber sido esta situación para usted y le pedimos disculpas sinceras por cualquier confusión o inconveniente que le hayamos causado.
Para aclarar, el bono de Santa Slope 1 que recibiste tenía un límite máximo de ganancias del 500 % del monto del bono inicial, que en tu caso era de 175 €. Recibiste un bono de 35 € y, una vez que completaste el requisito de apuesta, el sistema aplicó correctamente el límite de ganancias de 175 € a tu cuenta. Este límite de ganancias también estaba visible en tu cuenta en la sección "Mis Bonos > Bonos Activos".
Si bien lamentamos la confusión causada por la falta de comunicación en el chat en vivo, la información correcta sobre el límite de ganancias se le proporcionó en un correo electrónico antes de esto. Nos disculpamos por cualquier malentendido que pueda haber surgido después de eso.
Entendemos que esta situación ha causado frustración y realmente agradecemos su paciencia y comprensión. Nos comprometemos a garantizar una comunicación más transparente sobre nuestros términos de bonificación en el futuro.
Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nosotros. Estamos aquí para ayudarlo y agradecemos sus comentarios mientras continuamos mejorando nuestro servicio.
Un cordial saludo,
Equipo de KinBet Casino
Dear Tatia Chkhaidze and Casinoguru Team,
Thank you for bringing this matter to our attention. We truly understand how frustrating this situation must have been for you, and we sincerely apologize for any confusion or inconvenience caused.
To clarify, the Santa Slope 1 bonus you received had a maximum win limit of 500% of the initial bonus amount, which in your case was €175. You received a bonus of €35, and once you completed the required wagering, the system correctly applied the win cap of €175 to your account. This win cap was also visible in your account under the "My Bonuses > Active Bonuses" section.
While we regret the confusion caused by the miscommunication in live chat, the correct information regarding the win cap was provided to you in an email prior to this. We apologize for any misunderstandings that may have arisen after that.
We understand that this situation has caused frustration, and we truly appreciate your patience and understanding. We are committed to ensuring more transparent communication about our bonus terms in the future.
If you have any further questions or concerns, please feel free to reach out. We are here to assist you and are grateful for your feedback as we continue to improve our service.
Warm regards,
KinBet Casino Team
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