PrincipalQuejasKinBet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

KinBet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Importe: 60 €

KinBet Casino
Enviada: 03/01/2025 | Cerrado : 30/01/2025
Cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Grecia completó el requisito de apuesta para obtener un bono en el casino Kinbet, pero el saldo de su cuenta se redujo inesperadamente. A pesar de que le dijeron que no había un límite máximo de ganancias, el casino afirmó que el bono tenía una ganancia máxima de 175 €, lo que hizo que el jugador se sintiera engañado. Se revisó el problema y el casino explicó que el límite de ganancias se aplicó correctamente de acuerdo con sus términos, que se habían comunicado previamente. En consecuencia, la queja fue rechazada porque las acciones del casino se consideraron justas y acordes con sus políticas.

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Hola, en el casino Kinbet, tenía un bono llamado "Santa Slow 1" con un monto de 17,50 €, que tenía que apostar 35 veces. Jugué al juego y completé el requisito de 35x, y el saldo de mi cuenta era de 226 €. De repente, se redujo a 170 €. Salí del juego y pregunté en el chat en vivo si este bono tenía un límite de ganancia máxima, y me dijeron que no, y que una vez que completas el 35x, puedes jugar todo lo que quieras. Durante 4 días, he estado tratando de explicar lo que está sucediendo. Tengo fotos, videos y todas las pruebas para demostrar que tengo razón. Ahora, me dicen que la ganancia máxima de este bono es de 175 €, a pesar de que cuando estaba jugando y pregunté, dijeron que no había ganancia máxima. Me están engañando y no me están devolviendo el dinero. Subiré todas las fotos para mostrarles a todos cómo me están engañando.

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Estimada Tatia Chkhaidze,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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De hecho, jugué este bono, había hecho un depósito de 25 euros y me dieron el 70% de mi depósito, lo que corresponde a 17,50 euros. Seguí enviándoles correos, hablé con ellos y en el chat en vivo también les envié un video del historial de juego para que vieran que no había jugado nada más mientras tanto para que no tuvieran dudas. Cuando desapareció el dinero, inmediatamente entré al chat en vivo y les pregunté si este bono en particular tiene un ween máximo y como les mostré y la foto, me respondieron que no hay ween máximo, después de 3 días obtengo una respuesta de que el ween máximo es de 175 euros.

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Muchas gracias, TatiaChkhaidze, por tu colaboración. Ahora le transmitiré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola,

Gracias TatiaChkhaidze por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a KinBet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se limitaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Estimada Tatia Chkhaidze y equipo de Casinoguru:


Gracias por informarnos sobre este asunto. Entendemos realmente lo frustrante que debe haber sido esta situación para usted y le pedimos disculpas sinceras por cualquier confusión o inconveniente que le hayamos causado.


Para aclarar, el bono de Santa Slope 1 que recibiste tenía un límite máximo de ganancias del 500 % del monto del bono inicial, que en tu caso era de 175 €. Recibiste un bono de 35 € y, una vez que completaste el requisito de apuesta, el sistema aplicó correctamente el límite de ganancias de 175 € a tu cuenta. Este límite de ganancias también estaba visible en tu cuenta en la sección "Mis Bonos > Bonos Activos".


Si bien lamentamos la confusión causada por la falta de comunicación en el chat en vivo, la información correcta sobre el límite de ganancias se le proporcionó en un correo electrónico antes de esto. Nos disculpamos por cualquier malentendido que pueda haber surgido después de eso.


Entendemos que esta situación ha causado frustración y realmente agradecemos su paciencia y comprensión. Nos comprometemos a garantizar una comunicación más transparente sobre nuestros términos de bonificación en el futuro.


Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nosotros. Estamos aquí para ayudarlo y agradecemos sus comentarios mientras continuamos mejorando nuestro servicio.


Un cordial saludo,

Equipo de KinBet Casino

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Gracias por la explicación, representante de KinBet Casino .

Estimada TatiaChkhaidze , ¿esta explicación resuelve tu problema? ¡Gracias de antemano!

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Hola, TatiaChkhaidze:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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¡¡¡Este casino siempre tiene excusas para sus propios intereses!!! Si no puedo confiar en un representante en el chat en vivo, ¿a quién debo preguntar? ¿Y dónde puedo confiar? Generalmente no saben qué les pasa, pero lo dicen en el chat en vivo, pero lo hacen y luego se burlan de las personas desde entonces han surgido otros problemas, digamos que gané el bono de bienvenida, pero no me lo dieron a pesar de que envié fotos y les pedí que miraran el video, nada, no, solo me dijeron que el bono no estaba disponible y eso es todo. No se puede confiar en este casino, tengan cuidado todos, cambian las leyes y regulaciones cuando les conviene y cuando les conviene.

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Estimada TatiaChkhaidze , entiendo su frustración, pero es importante que consulte los términos y condiciones de los bonos para evitar situaciones como estas. Como explicó el representante del casino, el límite de ganancias se aplicó automáticamente después de la apuesta, que es lo que exigimos a los casinos y, por lo tanto, se considera justo. Teniendo esto en cuenta, rechazaremos su queja. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Gracias por su comprensión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

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