El jugador del Reino Unido solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
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King Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: £43.634
King Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.2
King Casino tiene un índice de seguridad de 8,2, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Tengo un retiro pendiente de £ 43,634 y está pendiente desde el 21 de abril de 2023, me dijeron que el tiempo de procesamiento es de 48 horas y me comuniqué con el servicio de atención al cliente, pero siguen diciendo que podemos ver que está pendiente y se procesará en breve. pero no obtengo ninguna respuesta positiva. Siguen retrasando mi retiro. El chat en vivo transmite información incorrecta todo el tiempo de que su retiro se liquidará en uno o dos días. Cada vez que me comunico con su chat en vivo, siguen diciendo que lo siento por la demora, ya que es una cantidad enorme y necesitamos fondos para aprobarlo que estamos esperando.
Si no tiene fondos en su cuenta, ¿por qué tiene un casino? El retiro está pendiente desde el 21 de abril de 2023 y han pasado 6 días desde que se solicitó. De acuerdo con sus términos, su tiempo de procesamiento estándar es de 48 horas y los fondos aún están pendientes de ser autorizados por su parte.
Casino Guru, ¿podría preguntarle a King Casino por qué retienen fondos durante más de 6 días y por qué no tienen dinero en su cuenta para liquidar los fondos? ¿Por qué siguen dando excusas tontas en el chat y extendiendo los tiempos de retiro?
¿La verificación debería estar completa ya que ya han pasado 6 días?
Gracias
Ishtiaq
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Público
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hace 1 año
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Estimado Ahmad92,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 1 año
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Hola, Ahmad92:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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hola, el asunto ha sido resuelto por favor cierre la queja.
gracias
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Público
Público
hace 1 año
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Estimado Ahmad92,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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