King Johnnie Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Estimado joelsmith17,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Intentó solicitar una lista completa de los documentos necesarios para completar la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

sí, el problema es que cada vez que hablo con alguien, me vuelven a pedir los documentos, cuando hablo con alguien me dicen que necesita estos documentos, por ejemplo, licencia, extracto bancario y factura de servicios públicos.

Adjunto todos esos documentos y un día después hago un seguimiento y me los vuelven a pedir.

así que los subo de nuevo… y el proceso comienza de nuevo.

Hice esto nuevamente ayer y me pidieron que esperara otras 24 horas,

lo cual hice. Pedí una llamada telefónica si algo está mal para poder actuar o las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Entonces, ¿cuánto tiempo lleva? porque mis amigos nunca han tenido este problema con KYC y siento que he subido todo lo que me han pedido varias veces y el dinero se sigue transfiriendo a mi cuenta de nuevo.

Estoy feliz de enviarle los documentos por correo electrónico para que pueda ver que estoy cargando lo que se requiere.

Muchas gracias, joelsmith17, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola joelsmith17,

He revisado su caso y comprendo su frustración. Ahora me gustaría invitar a King Johnnie Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Gracias por hacer un seguimiento. esperaré una respuesta.

Hola joelsmith17,

Recibimos el siguiente correo electrónico de King Johnnie Casino:

"Hola Petronela,

El casino tenía problemas con el servidor que, lamentablemente, tardaron mucho más en resolverse de lo previsto. Sin embargo, sus técnicos los han resuelto ahora.

La gerencia y el personal del casino se disculpan sinceramente por las molestias que esto ha causado a todos sus jugadores, y están trabajando más duro para asegurarse de que atiendan todas las consultas de sus jugadores lo antes posible.

¿Será posible transmitir nuestro mensaje a todos los afectados en el foro?

Saludos

Levi "

Esperamos que esto signifique que pronto lograremos algunos avances en la resolución de su queja.

Hola joelsmith17,

¿Ha habido algún progreso con su retiro?

Nos gustaría pedirle a King Johnnie Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado joelsmith17,

Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente, pero no tuve éxito. Dado que el casino no tiene una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe una autoridad de juego a la que recurrir. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su lado. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Adán