King Johnnie Casino - El retiro del jugador no ha sido procesado.

Información adicional de Natskie:

"Gané 25000, les pedí que cerraran mi cuenta, así que me bloquearon y no pude retirarla y no tuve ninguna circunstancia para cancelarla hasta que me pagaron, la reabrieron y desperdicié el dinero".

Estimado Natskie,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que después de que el casino reabrió la cuenta, ha perdido todas sus ganancias, por favor? ¿Queda algún saldo?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

No creo que esté cerrado ahora y no puedo acceder a él, intentaron decir que nunca lo pagaron de inmediato porque no tengo una cuenta diferente en una solicitud de retiro, pero las otras 5 tienen mi cuenta correcta, no la que era diferente era una error de tipografía

Lo siento mucho, Natskie, pero no entiendo tu mensaje. ¿Podría describir lo que sucedió con más detalle? En su mensaje anterior, escribió "me eché el dinero". ¿Perdió sus ganancias o no? Además, ¿a qué te refieres con cuenta diferente? ¿Creó varias cuentas en este casino?

Por favor, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Gracias.

Ok, gané 25k, pregunté si se podía retirar de inmediato, así que no pude tocarlo, ya que no quería arruinarlo, me dijeron que no pueden hacer eso, pero en cambio puedo retirarlo todo y luego bloquear mi cuenta hasta que se borre. Dije que está bien, hagamos eso, pero asegúrate de que bajo ninguna circunstancia lo vuelvan a abrir ahora que lo volvieron a abrir Gané otros 25, así que había 50k en total y arruiné el lote y ahora estoy bloqueado en la cuenta, no estoy pidiendo que sean cincuenta reembolsado solo los 25, ya que eso es lo que era cuando pedí que me bloqueara hasta que se aclarara

Muchas gracias Natskie por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Gracias

Hola Natskie.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Muchas gracias

¿Qué pasa si no responden?

Hola Jozef,

Se realizó una llamada de cortesía el 12/04/2021 para informar al cliente de nuestros hallazgos y ella cortó la llamada después de que se le informó que el casino no se hace responsable. Se le informó al cliente en nuestro chat que había solicitado que se bloqueara la cuenta y ella misma declaró y pidió que se desbloqueara y que afirmó que asume toda la responsabilidad de sus acciones. No hemos vuelto a contactar con el cliente después de nuestra conversación telefónica el 12/04/2021. Estamos muy sorprendidos cuando recibimos esta queja, ya que la jugadora se enteró dos veces de que solicitó que se desbloqueara la cuenta.

Saludos

Levi

Querido Natskie.

Por favor, ¿podría confirmar la declaración del casino? ¿Ha especificado el motivo del bloqueo permanente al equipo del casino? Si no se cerró debido a un problema de juego y si claramente asumió toda la responsabilidad durante la comunicación con el equipo del casino, su proceso estaría completamente justificado.

Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

La declaración es correcta, les pedí que lo hicieran, así que no pude volver a sacar el dinero porque tengo un problema con el juego, dijeron que solo podemos cerrar la cuenta hasta que se pague el dinero, así que dije que está bien, hagámoslo. Les dije bajo ninguna circunstancia. para reabrirlo hasta entonces de lo contrario lo volaré

Hola jo, avísame si necesitas algo más

Estimado equipo de Levi y King Johnnie Casino.

Muchas gracias por su cooperación. Por favor, ¿podrías reaccionar?

Hola Jozef,

Tenemos una confirmación de chat en la que el cliente declara que asume toda la responsabilidad y que le gustaría que se desbloqueara la cuenta.

Saludos

Levi

Antes de que le pregunté bajo ninguna circunstancia, ¿se debe desbloquear hasta después de que me paguen? No importa lo que diga.

Estimado equipo de King Johnnie Casino.

Muchas gracias por su cooperación en este caso. Por favor, ¿podría confirmar si comprendo correctamente la situación?

El jugador solicitó la autoexclusión permanente debido al problema del juego , su cuenta fue bloqueada después.

Más tarde, el jugador regresó y solicitó que se reabriera su cuenta (con el hecho de que él asume toda la responsabilidad de sus acciones) y su apoyo abrió la cuenta.

Tenga en cuenta que reabrir una cuenta justo cuando un jugador lo solicita y asume toda la responsabilidad no es una acción completamente legítima en los términos habituales del juego responsable, ya que el jugador adicto firmará o hará cualquier cosa cuando tenga prisa.

Eso es correcto

Hola Jozef,

El cliente llegó el 30 de marzo de 2021 y notificó sus ganancias de 25k y quería retirar todos los fondos. Luego se le informó a la jugadora que el período pendiente es de 24 horas y que solo podrá retirar 10k por semana y debería reflejarse en su cuenta dentro de 3-5 días hábiles. Luego, nuestro agente le informa al cliente que puede bloquear su cuenta hasta que se hayan procesado los fondos. Por lo que el cliente accedió a hacerlo. Esto luego se bloqueó suavemente y no fue una solicitud de bloqueo de cuenta de problema de juego como lo indicó el cliente.

El cliente regresó el 31 de marzo de 2021 para consultar el estado del retiro y se le informó que el estado no ha cambiado ya que aún está en revisión. Luego, el cliente solicitó que se desbloqueara la cuenta y declaró que solo quiere revertir 5k, en este momento el agente advirtió al cliente dos veces que la cuenta estaba bloqueada hasta que todo se haya finalizado. En esta etapa, también se le informó al cliente que, en caso de que se desbloqueara la cuenta, lo haría a petición suya y que ella asume toda la responsabilidad si cualquier retiro es inverso, de lo cual luego declaró que asume toda la responsabilidad. El cliente ahora solo declaró el problema del juego ya que este no era el caso en el cierre inicial de la cuenta. Nuestros términos son claros sobre el juego responsable y los seguimos hasta el final, pero en este caso no se menciona de su lado que tiene un problema con el juego. Lo que creemos que ha sucedido es que el cliente estaba persiguiendo otra gran victoria y luego perdió el control y solo después, cuando todo estaba perdido, se le ocurrió tal reclamo. Tenemos todas las transcripciones del chat si desea revisarlas.

Saludos

Levi

Eso es una mentira

Enviar a través de las transcripciones del chat

Querido Natskie.

Tenga en cuenta que, según las pruebas que ha proporcionado, no hay una declaración clara sobre el problema del juego. ¿Podría proporcionarnos más pruebas en las que sea obvio que el casino estaba al tanto de su problema con el juego?

Tienen los mensajes de chat que 8t estaría allí.No les hice una captura de pantalla. El objetivo del bloqueo fue porque les dije que no me confiaba a mí mismo para gastar el dinero, ese era el punto completo del bloqueo, que será en el chat.

Estimado equipo de King Johnnie Casino.

Muchas gracias por su cooperación. ¿Podría proporcionarnos una transcripción de la conversación mencionada con su apoyo, por favor?

Nos gustaría pedirle al King Johnnie Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola Jozef,

Le he enviado por correo electrónico las transcripciones del chat. Confirme si los ha recibido.

Saludos

Levi

Estimado equipo de King Johnnie Casino.

Por favor, ¿podría especificar la dirección de correo electrónico donde lo envió?

*Actualizar:

Ignore mi pregunta, la acabo de encontrar en spam.

Querido Natskie.

Lo siento mucho, pero me veo obligado a rechazar su denuncia. Según la transcripción, está claro que no ha expresado un problema claro de juego, pero el tema de la comunicación se centró más en conseguir su retiro y volver a jugar en el casino. Si hubiera expresado claramente que tiene el problema del juego, el equipo del casino se vería obligado a bloquear su cuenta, pagarle el saldo y nunca dejarlo entrar. Desafortunadamente, este no es el caso.

Le recomiendo encarecidamente que consulte nuestro artículo con consejos útiles sobre el juego responsable .

Saludos cordiales, Jozef